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Apostar por las neuronas a través de jugar con las sensaciones, emociones, experiencias y recuerdos de nuestros clientes es lo que hará ganar o perder mercado a las marcas en el futuro.
"Los sentidos son los ministros del alma" decía el gran Leonardo Da Vinci, y es que a nuestra mente llega la información a través de los sentidos, estos son los encargados, a través de los neurotransmisores, de transmitir la información que recibimos al cerebro, y en este la infomarción es codificada como sensaciones mediante la sinapsis de las neuronas.
Podriamos afirmar incluso que todo aquello que no percibimos, lo desconocemos, y de esta forma no sabemos o desconocemos lo que es, al no saber de su existencia, por lo tanto, nos interesa como marca/producto ser percibidos, y bien percibidos para existir en el universo de nuestros compradores/clientes potenciales.
El neuromarketing investiga el comportamiento del consumidor ante las técnicas de marketing y a través del desarrollo de las técnicas de la neurociencia, que incluye diversas disciplinas relacionadas con la psicologia cognitiva, la neurologia , la psicobiologia entre muchas otras. A través de las diferentes neurociencias se ha descubierto como de importante resulta aportar sensaciones positivas al consumidor para asi crear un vinculo que genere su fidelidad hacia nuestra marca.Con el neuromarketing analizamos la respuesta del cerebro cuando es expuesto a un mensaje y mide tres componentes esenciales en la respuesta del individuo: atención, emoción y memoria.
Las experiencias significativas que provocan una reacción en el consumidor, la generación de un "estimulo/respuesta" que dirian algunos psicologos, y que a los expertos en comunicación nos puede hacer pensar en aquella técnica archiconocida y casi ya, se podria decir "muy vista" , llamada Técnica AIDA ( Atencion, Interés, Deseo, Acción), es decir, provocar la Atención del consumidor, para desarrollar su Interés, generar su Deseo y asi su Acción que, si bien, la estrategia ha sido bien dirigida se espera que la Accion se traduzca en Compra.
De ahí la importancia de que una marca se haga percibir y nos haga sentir ciertas sensaciones, por ejemplo, ¿qué pensamos cuando entramos en una tienda Nike? si somos Target de la marca, y nos gusta hacer un poco de deporte, estoy segura que muchos de nosotros nos pondriamos a entrenar o a competir con el comprador de al lado en ese mismo instante ¿verdad? quizás este siendo un poco irónica y exagerando en el ejemplo, pero sí es cierto, que las sensaciones que nos inducen a la compra en el punto de venta no son gratuitas y son generadas por una amplia orquestra estratégica de acciones subliminales pensadas para llevarnos a la fidelización de producto, a través de un posicionamiento en nuestra mente dirigido por las sensaciones que hemos vivido gracias a estos inputs recibidos, y por tanto, se genera en la compra de dicha marca/producto, si estos han sido positivos.
Pongamos otro ejemplo, ahora pensemos en un punto de venta cualquiera perteneciente a cualquier marca bien posicionada en el sector del Retail, factores como la iluminación ( sentido de la vista) , la disposición de los elementos ( vista , tacto) , la ambientación sonora como la música ( oido) y la última, pero no por ello menos importante, la fragancia de la tienda ( el olfato) , si se tratará de una tienda de alimentación incluso nos ofrecerian probar el producto ( gusto, donde intervienen el sabor y el olor) ; todas estas percepciones nos produce sensaciones, positivas o negativas, pero en este caso, podemos asegurar, que todas van orientadas a que sean sensaciones positivas que nos va a facilitar el deseo de irnos de esa tienda, o de permanecer más tiempo, de quedarnos mirando sus productos, de soñar qué beneficios/placeres nos produciria comprar sus productos, y finalmente, de realizar la acción de compra. Compraremos o no, según el momento, pero si la experiencia ha sido positiva, si se han generado emociones positivas durante la estancia en ese punto de venta, vamos a volver, sin nosotros darnos cuenta, esa marca nos habrá fidelizado a través de las percepciones que nosotros sentimos en su establecimiento y habrá conseguido ganar cuota de mercado a través de las técnicas de neuromarketing.
