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Los consumidores de smartphones y tablets siguen aumentando en todo el mundo, así como las compras online realizadas desde estos dispositivos, especialmente los tablets, cuyos usuarios son los que más gastan y también los que más compran. Un estudio realizado por las empresas Forrester y Shop.org muestra cómo las ventas por comercio electrónico son más frecuentes en tablets y además estos consumidores en particular consumen más que los demás. Un 45% de las empresas encuestadas afirma que los pedidos procedentes de las tablets superan la media mientras que un 28% afirma que las compras en todos los dispositivos son similares. Si esto es cierto, las empresas deberían empezar a plantearse una serie de estrategias para atraer a esos usuarios de tablets a su marca. Forrester prevé que los propietarios norteamericanos de tablets alcanzarán los 60 millones al finales de 2012 y algunas empresas minoristas esperan que este crecimiento ayude de manera significativa a sus ventas. En 2011 las ventas en Internet a través de Tablet fueron del 3% y las de smartphones del 1,5%. Las campañas de marketing por correo electrónico y las estrategias SEO parecen a su vez especialmente efectivas al aplicarlas en los propietarios de tablets. Un 80% de las empresas que venden por comercio electrónico afirma que estas técnicas interesen más a estos usuarios que las utilizadas por otros canales. El estudio muestra cómo las empresas minoristas afirman que de media la publicidad que se manda a los usuarios de tablets y smartphones y éstos abren a través del correo electrónico fue del 20% en 2011, tanto por ciento que espera que crezca si más consumidores adquieren estos dispositivos en 2012. Vicki Cantrell, directora ejecutiva de Shop.org, afirma que las empresas minoristas deben continuar buscando maneras únicas de acercarse a los clientes en un mercado tan competitivo como el actual. Para Cantrell las tablets y los smartphones parecen la mejor solución puesto que las empresas tienen la opción de crear aplicaciones especializadas, vender por internet y lograr mejorar la experiencia del comprador hasta el punto de que éste decida comprometerse con la marca. Brafton informó recientemente de que no sólo está aumentando la venta de tablets pero los consumidores pasan más tiempo utilizando estos dispositivos en concreto. Las tablets ya no sólo se utilizan para acceder a Internet cuando los usuarios no están en casa puesto que un 96% de ellos afirma utilizarlas también en ella.
