¿Cómo afecta el Wi-Fi a los compradores móviles?

Las redes inalámbricas van convirtiéndose en algo generalizado y ubicuo. Un estudio del 4º trimestre de 2012, llevado a cabo por JiWire, ha encontrado que, mundialmente, el número de accesos públicos Wi-Fi ha crecido dramáticamente en los 12 meses anteriores, pasando desde los 682.929 en 2011 hasta los 820.262 en 2012. El crecimiento de estas redes públicas presentan una fantástica oportunidad a los comercios tradicionales “físicos” al poner en manos de los consumidores, unas herramientas poderosísimas de búsqueda, pero también ofreciéndoles toda una serie de herramientas de venta.

Los compradores están aprovechando bien la información a la que pueden acceder desde sus dispositivos móviles. La encuesta de JiWire, realizada entre los consumidores norteamericanos, ha encontrado que más de 9 de cada 10 propietarios de smartphones, han utilizado su terminal mientras se encontraban en una tienda “física”. Según JiWire, tanto hombres como mujeres que hicieron uso de su terminal en las tiendas, lo emplearon sobre todo para comparar precios, leer evaluaciones o hacerse con algún tipo de cupón u oferta que pudieran utilizarlo ahí.

Debido en gran parte al incremento en el uso de las redes Wi-Fi, el uso de pagos móviles también tuvo un notable incremento en 2012. Mientras que el 37% de los entrevistados mencionaron haber utilizado algún sistema de pago en el primer trimestre de 2011, en el cuarto trimestre de 2012 ese porcentaje había alcanzado el 51%.

En el cuarto trimestre de 2012, PayPal mantenía una ventaja significativa sobre otros servicios de pago directo como Amazon Payments y Google Wallet. Cerca de un tercio de los usuarios de redes Wi-Fi utilizaron PayPal durante los 30 días anteriores a la encuesta, comparado con el 20% de Amazon y el 10% de Google Wallet. El porcentaje de aquellos que nunca han utilizado un sistema de pago móvil cayó hasta el 29% en el último trimestre de 2012, frente al 41 de comienzos de año.

Así para aprovechar las numerosas ventajas que ofrecen los dispositivos móviles y los sistemas de pago móviles, los comercios deben tomar una aproximación multicanal que resulte atractiva y fácil a los clientes, ya estén estos utilizando smartphones, portátiles, tablets o simplemente rebuscando por los estantes del comercio.

Los dispositivos móviles deberían ser vistos tanto como herramientas de marketing como una forma más de obtener nuevas ventas. Las proyecciones de eMarketer para los pagos móviles en los EE.UU. explotarán en los próximos años, pasando desde un volumen de los 2,12 millardos de dólares en 2013 a los 62,24 en 2016, con crecimientos anuales de 3 dígitos (234% en 2013, 254% en 2014, 228% en 2015 y 153% en 2016).