Cliente
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Regulación, transparencia, ciberseguridad, sencillez y complementación con el factor humano son algunas de las claves en la implementación y evolución de la IA en la atención de los clientes que han destacado durante la jornada.
La experiencia de marca y la experiencia del cliente en las tiendas físicas de marcas populares se han convertido en pilares fundamentales para el éxito de estas empresas, especialmente en...
Cyberclick y HubSpot revelan las claves del marketing y las ventas en el sector de servicios tecnológicos en España
La fidelización del cliente y la sostenibilidad en las entregas se han convertido en los dos desafíos más significativos que enfrentan los e-commerce en España. En un contexto donde la...
El 68,7% de los encuestados afirma haber dejado de consumir productos o servicios de una empresa de la que era cliente habitual por haber recibido una mala atención al cliente.
El último informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Participando en la carrera: la Automoción se pone al día en Experiencia de Cliente”, publicado hoy, revela una brecha significativa entre la...
El pasado martes 1 de octubre, Día Mundial de Experiencia de Cliente, la Asociación DEC celebró su XI Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, donde congregó presencialmente a...
El tiempo del cliente se ha convertido en un indicador esencial de éxito empresarial
Las reseñas online negativas como venganza y castigo de clientes enojados por sus malas experiencias
Aproximadamente entre el 10% y el 20% de las reseñas negativas provienen de clientes que buscan venganza
El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años