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El problema que enfrentan las marcas de lujo ante la pérdida de clientes aspiracionales
El aumento acelerado de los precios de los artículos de lujo durante los últimos años, ha reducido significativamente la base de clientes de muchas marcas exclusivas. Según Aaron Cheris, socio...
Un CRM sin IA integrada ya no es suficiente para gestionar las relaciones con los clientes
La integración de la IA generativa en los CRM está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente renueva su identidad de marca
Busca ser más moderna e inclusiva, refleja creatividad, inspiración y colaboración como valores clave
No escuchar a los clientes ni analizar sus comportamientos de forma continua es una receta para el fracaso
Aquellas empresas que no entienden las expectativas del consumidor en términos de conveniencia y accesibilidad corren el riesgo de ser desplazadas por competidores más ágiles
Amazon bate su récord de entregas rápidas para los clientes Prime
En 2024, los clientes Prime en España ahorraron, de media, más de 115 euros en entregas rápidas y gratuitas, más del doble del precio de la suscripción Prime anualGracias a...
Del Marketing a la Experiencia: Los pilares de la satisfacción del cliente
No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de crear una relación a largo plazo con los clientes, donde la calidad, la atención, el valor percibido, la facilidad y la rapidez de respuesta sean constantes.
Starbucks se vuelve menos amigable si no consumes en sus establecimientos: no podrás usar el baño ni sus áreas para clientes
Starbucks refuerza su estrategia de marca con un nuevo código de conducta: priorización de espacios para clientes
El 70% de las empresas considera la IA clave en la evolución de la Experiencia de Cliente B2B
Para el 90% de las compañías B2B en España, la gestión de la Experiencia de Cliente es un objetivo estratégico o es importante; el 78% cuenta con objetivos específicos de CX.
El tiempo que se tarda en abrir el packaging de un producto: un factor crucial en la experiencia del cliente
Los estudios de experiencia de usuario sugieren que existen tiempos de apertura aceptables dependiendo del tipo de producto.
A medida que las empresas adopten masivamente la AI para interactuar con clientes, el trato humano se transformará en un elemento diferenciador clave
El trato humano, lejos de desaparecer, se está consolidando como un lujo cada vez más valorado en un entorno empresarial dominado por la automatización