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Marketing M2M: La IA como nuevo cliente y las estrategias para influir en los agentes inteligentes
El marketing M2M aún está en fase de desarrollo pero lejos de representar una amenaza inmediata, el momento actual ofrece una oportunidad única para que los profesionales se posicionen con ventaja
La automatización del servicio al cliente: de forzar a los clientes a abandonar sus llamadas para reducir costes a la significativa inversión en soluciones basadas en IA
La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución...
La IA Generativa ya impacta en la hiperpersonalización, la automatización del servicio al cliente y la optimización de la cadena de suministro
AECOC y MIOTI Tech & Business School presentan el informe “IA Generativa en Gran Consumo y Distribución 2025”, que desvela cómo esta tecnología está revolucionando la industria con aplicaciones concretas, desafíos y oportunidades clave.
Inflación y fidelidad: ¿cómo los minoristas pueden mantener a sus clientes cuando el precio manda?
¿Qué pesa más a la hora de comprar: la costumbre o el precio? Hasta hace poco, muchos consumidores repetían sus compras casi por inercia, el supermercado de siempre, la misma...
Un 40% de los consumidores exige a los comercios online que mejoren la atención al cliente
Los consumidores también exigen mayor información y claridad y que se tengan en cuenta las valoraciones que realizan.
Recuperando los clientes que han abandonado una empresa o marca debido a una mala experiencia
El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
La falta de datos fiables y bien estructurados se ha convertido en un obstáculo clave para personalizar la publicidad y la experiencia del cliente
Los expertos señalan que los datos inexactos dificultan la segmentación adecuada de las audiencias
Grandes empresas que revolucionaron la experiencia de marca y del cliente: Así lo han logrado
La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
Los datos que demuestran que la excelencia en la atención al cliente puede ser más importante que el precio
Ofrecer un servicio de alta calidad no solo permite justificar precios más elevados, sino que también fortalece la lealtad del consumidor