Cliente
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Las empresas enfrentan pérdidas significativas por el impacto de los clientes más hostiles
En evidente que la inteligencia artificial ha dejado de ser solo una herramienta operativa para convertirse en una extensión estratégica de la identidad de marca. Las marcas ya no pueden...
El marketing M2M aún está en fase de desarrollo pero lejos de representar una amenaza inmediata, el momento actual ofrece una oportunidad única para que los profesionales se posicionen con ventaja
El 89% de los directivos españoles tiene previsto utilizar agentes de IA en los próximos meses
La automatización del servicio al cliente ha generado frustración entre los consumidores, especialmente cuando enfrentan largas esperas telefónicas y sistemas automatizados. Esto se ve claramente en situaciones como la resolución...
AECOC y MIOTI Tech & Business School presentan el informe “IA Generativa en Gran Consumo y Distribución 2025”, que desvela cómo esta tecnología está revolucionando la industria con aplicaciones concretas, desafíos y oportunidades clave.
¿Qué pesa más a la hora de comprar: la costumbre o el precio? Hasta hace poco, muchos consumidores repetían sus compras casi por inercia, el supermercado de siempre, la misma...
Los consumidores también exigen mayor información y claridad y que se tengan en cuenta las valoraciones que realizan.
El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
Los expertos señalan que los datos inexactos dificultan la segmentación adecuada de las audiencias