Cliente

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Recuperando los clientes que han abandonado una empresa o marca debido a una mala experiencia
El coste de recuperar un cliente insatisfecho puede ser significativamente más alto que el de retener a uno existente
La falta de datos fiables y bien estructurados se ha convertido en un obstáculo clave para personalizar la publicidad y la experiencia del cliente
Los expertos señalan que los datos inexactos dificultan la segmentación adecuada de las audiencias
Grandes empresas que revolucionaron la experiencia de marca y del cliente: Así lo han logrado
La capacidad de una empresa para ofrecer experiencias memorables y una alta satisfacción del cliente se ha convertido en su mejor diferenciador
Los datos que demuestran que la excelencia en la atención al cliente puede ser más importante que el precio
Ofrecer un servicio de alta calidad no solo permite justificar precios más elevados, sino que también fortalece la lealtad del consumidor
El problema que enfrentan las marcas de lujo ante la pérdida de clientes aspiracionales
El aumento acelerado de los precios de los artículos de lujo durante los últimos años, ha reducido significativamente la base de clientes de muchas marcas exclusivas. Según Aaron Cheris, socio...
Un CRM sin IA integrada ya no es suficiente para gestionar las relaciones con los clientes
La integración de la IA generativa en los CRM está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente renueva su identidad de marca
Busca ser más moderna e inclusiva, refleja creatividad, inspiración y colaboración como valores clave
No escuchar a los clientes ni analizar sus comportamientos de forma continua es una receta para el fracaso
Aquellas empresas que no entienden las expectativas del consumidor en términos de conveniencia y accesibilidad corren el riesgo de ser desplazadas por competidores más ágiles
Amazon bate su récord de entregas rápidas para los clientes Prime
En 2024, los clientes Prime en España ahorraron, de media, más de 115 euros en entregas rápidas y gratuitas, más del doble del precio de la suscripción Prime anualGracias a...
Del Marketing a la Experiencia: Los pilares de la satisfacción del cliente
No se trata solo de vender un producto o servicio, sino de crear una relación a largo plazo con los clientes, donde la calidad, la atención, el valor percibido, la facilidad y la rapidez de respuesta sean constantes.