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El dilema de la experiencia de cliente: La brecha entre la ambición tecnológica y la realidad humana
El diagnóstico de la experiencia de cliente un mapa de ruta esencial para convertir la ambición en resultados tangibles y reales
Digitalización desde cero: Aprende a atraer clientes con marketing digital
Hasta hace no mucho, vender implicaba tener un local físico, atender llamadas y confiar en el boca a boca. Hoy, atraer clientes pasa por entender cómo funciona el entorno digital,...
Amazon pagará 2500 millones de dólares para reembolsar a millones de clientes de Prime por suscripciones engañosas
El gigante del comercio electrónico Amazon ha llegado a un acuerdo histórico con la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, comprometiéndose a un desembolso de 2.500 millones de...
Amazon anuncia el regreso de su evento de ofertas de otoño para los clientes de Prime durante el 7 y el 8 de octubre
Con la llegada de octubre, el mundo del comercio digital se prepara para un nuevo punto álgido en el calendario de compras.
La revolución empática impulsada por la inteligencia artificial en la relación cliente-marca
La revolución en la experiencia del cliente no se está forjando a partir de la mera eficiencia o el análisis de cifras impersonales, sino en la capacidad de las marcas...
Dejar de apelar solo a las emociones de los clientes para enamorar a los algoritmos: La fidelidad de marca ya no es solo emocional sino algorítmica
Esto no significa que el marketing emocional haya perdido toda su relevancia. Las historias que conectan con los valores y la identidad de los clientes siguen siendo cruciales para la construcción inicial de una preferencia.
Las marcas de lujo lo saben: el crecimiento del sector no puede sostenerse únicamente con la clientela de alto poder adquisitivo
El sector del lujo, que parecía inmutable ante los vaivenes económicos, se enfrenta a una encrucijada sin precedentes. Tras un período de crecimiento robusto y sostenido que se extendió hasta...
El ascenso imparable de la inteligencia artificial redefine la atención al cliente y el valor de la interacción humana
Las empresas y marcas se enfrentan al reto de comunicar el valor añadido de la interacción humana en los contextos adecuados, en lugar de que sea percibida como una limitación
El 83 % de las empresas ya integra IA y chatbots en la atención al cliente, aunque enfrentan grandes desafíos
Un 83% de las empresas ya están incorporando activamente la IA Y chatbots en sus programas de atención y experiencia del cliente
Ser realmente auténticos: que supone esto para una marca y como se valora entre clientes y consumidores
Autenticidad de Marca El Eje Central de la Conexión con el Consumidor en la Era Digital. Desentrañando el poder de la autenticidad una mirada al impacto profundo en la decisión de compra del consumidor.