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Lo que hace apenas unos años se promocionaba en las juntas directivas como una ruta infalible hacia la eficiencia absoluta y la reducción drástica de costes operativos, se ha revelado...
En la intersección del litigio corporativo y la gestión de la privacidad, el gigante publicitario WPP se encuentra actualmente en el centro de un debate que trasciende las paredes de...
La gestión de las interacciones con el público ha experimentado una transformación profunda en los últimos años, pasando de la exclusividad del teléfono y el correo electrónico a un abanico...
La transformación del consumo en este inicio de 2026 responde a una evolución profunda en la psicología del comprador, quien ha dejado atrás la pasividad para convertirse en un actor central, crítico y profundamente analítico.
El acuerdo busca reforzar la cooperación entre los distintos actores del ecosistema, promover acciones conjuntas y generar conocimiento para el desarrollo del sector del marketing y la comunicación.
La importancia de la empatía humana en la atención al cliente durante la era de la automatización digital
Elegir el momento adecuado y no pedir más de lo necesario en el registro influyen directamente en el engagement, la calidad de los datos y la retención, tanto en email como en SMS.
Las empresas que ignoran las necesidades de sus usuarios pierden relevancia en el mercado. No resolver el problema del cliente es el principio del fin de una marca.
La inteligencia artificial actúa ahora como un filtro inteligente y autónomo que prioriza, clasifica y, en muchos casos, redacta una versión propia del contenido que la marca intentaba comunicar
El sector CX cierra 2025 con una aceleración tecnológica sin precedentes y un cambio profundo en las expectativas de los usuarios