Clientes
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Una herramienta de design thinking que da para mucho
La web adaptada al móvil y las redes sociales superan ya al punto de venta físico o el call center como canales de venta más utilizados por las empresas.
Las cosas ya no son como siempre habían sido y los consumidores han empezado a emplear otros escenarios para hacer sus compras.
Con la tecnología disponible, un emprendedor, start up o pyme puede perfectamente armar un club de clientes para potenciar sus ventas.
Toda empresa debe contar con un sólido plan de fidelización de clientes, tanto para mantener la relación con los actuales, como para fortalecerla con los que están por llegar
Las llamadas a puerta fría pueden conseguir que los comerciales terminen odiando su trabajo
No todo es tecnología. Las personas, su actitud y sus formas de expresarse, siguen pesando en los centros de relación con clientes.
No cumplir con las expectativas tiene un efecto directo sobre lo que los consumidores no solo piensan de la marca sino también de lo que hacen en relación con ella.
Tras sufrir una experiencia negativa en una entrega, el 38 % de los consumidores afirma que probablemente no volverá a comprar nunca más en esa tienda
Los gestores de los periódicos han hecho que los negocios sean más importantes que el periodismo y que sus anunciantes sean más valiosos que las noticias, que la información