Experiencia del cliente
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El último informe del Instituto de Investigación Capgemini, “Participando en la carrera: la Automoción se pone al día en Experiencia de Cliente”, publicado hoy, revela una brecha significativa entre la...
El futuro de la experiencia del cliente está en manos de la IA, y su papel no hará más que crecer en los próximos años
Microsoft ha dado a conocer sus últimas innovaciones en Inteligencia Artificial (IA) orientadas a mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de interacción. Durante el Business Applications...
WPP anunció hoy que ha adquirido New Commercial Arts (NCA), una agencia independiente líder en el sector creativo y de experiencia del cliente. NCA se unirá a la red creativa...
En países como México, el 60% de las empresas utilizan herramientas de inteligencia artificial (como chatbots, creadores de contenido, generadores de video o voz, entre otros) para atender a sus clientes.
Las empresas que se centran en crear una experiencia del cliente positiva pueden obtener una serie de beneficios
Proteger la experiencia del cliente durante el Black Friday es esencial para mantener la confianza de los consumidores y fomentar la fidelidad a largo plazo
La experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las empresas y marcas en la actualidad puesto que tiene un impacto directo en la rentabilidad de sus negocios
El uso de la IA, la creación de equipos multidisciplinares o la personalización de servicios estarán muy presentes, además de la aparición del Total Experience como concepto.
En la era actual de la competencia feroz y la creciente globalización, las empresas se esfuerzan por diferenciarse en el mercado. En este contexto, la experiencia del cliente se ha...