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Los usuarios, cada vez son más expertos a la hora de buscar información

El contenido como el centro de la estrategia online

Hoy en día todos los negocios deben estar en el negocio de contenidos
Publicado por Andrea Pallares en Marketing online hace 2 años
Soy Consultora de Marketing Off y Online especializada en Pymes por más de 15 años. Me apasiona ayudar a que las empresas descubran las ilimitadas ventajas del marketing estratégico. Soy bloggera de...
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Hoy en día el "desarrollo de contenido" debe ser el centro de toda estrategia online, debido a la forma de buscar información, tomar decisiones y resolver problemas del consumidor.

"El contenido es el rey", no es una moda, no es la nueva onda del marketing, es la realidad del mundo web, nos guste o no. Y la importancia de esto radica en que las personas cada vez son más expertas en buscar información sobre productos, servicios, empresas, individuos, proyectos, etc. simplemente usando su buscador favorito.

En el consumidor es donde radica la importancia de estar presentes como marcas, en las búsquedas en internet, tenemos que producir "contenido" de valor que resuelva dudas, ofrezca alternativas y en general proporcione al consumidor lo que "ellos" necesitan de la web.

Si de verdad quieres estar presente y hacer del marketing online una estrategia que genere resultados, debes comprometerte a construir contenido como el centro de tu estrategia. Pero cuidado!! No se trata de generar contenido a los loco!! Se trata de desarrollar el contenido que el consumidor "necesita" y "está buscando", pero también contenido que lo acerque cada vez más a nuestros productos y/o servicios.

Por tanto te recomiendo que escribas desde dos perspectivas: Contenido para "educar" sobre tu negocio y contenido que construya "confianza".

Contenido que Educa

"Enséñale a pescar al cliente y aun así te pedirá que le ayudes a pescar pero con más confianza y agradecimiento"

Ayuda a tu mercado a entender lo que haces, por qué lo haces y cómo. Ser generoso, abierto y compartir lo que sabes te aportará mayor valor, referencias y reputación que guardar celosamente los secretos de tu experiencia.

"Muchas veces no te compran porque no saben para qué sirves. Muéstrale al cliente quién eres, qué piensas y por qué tu negocio es su solución".

De la misma forma explicar a detalle qué haces o qué hace tu producto ayudará a las personas a estar más seguras de querer consumirlo.

Por esto te recomiendo que parte de tu estrategia de contenidos esté dirigida a compartir tu experiencia y conocimientos sobre tu negocio, producto o servicio. Te dejo algunas ideas de cómo hacerlo:

  • Seminarios. Hoy en día la gente busca información rápida, sencilla y práctica que les ayude a hacer u encontrar lo que buscan. Conferencias, Webinars, Seminarios, Cursos, tanto off como online son una herramienta genial para educar al mercado y generar engagement.
  • Cuenta tú Historia. Todo negocio debería tener un documento que explique su historia, no en forma monótona o corporativa, esas historias nadie las lee, me refiero a un relato bien descrito de los retos asumidos, los desafíos y las acciones que los llevaron a superarlos. De tu historia puede aprender el mercado qué clase de persona o marca eres.
  • Preguntas Frecuentes. Hay personas que necesitan conocer detalles específicos de tu empresa o del producto que proporcionas, y vuelvo a repetir no importa el tamaño o giro de tu PYME esta sección es muy valiosa en tu estrategia web.
  • Historias de Éxito. Construye ejemplos poderosos de clientes actuales, describe sus retos y cómo contribuiste a lograr resultados. Estos casos ayudan a las personas a aprender sobre tu negocio, productos o servicios. Haz que tu prospecto se releje en ellos!!

Contenido que Genera Confianza

"Hacemos negocios con personas, NO con empresas" Una de mis muy repetidas frases, en la cual trato de explicar que nadie le compra a alguien en quien no confía. La confianza es la base de cualquier relación comercial.

Vender o promover vía online representa el reto de cómo ganar la confianza de miles de personas que no me conocen, nunca me han visto y tal vez ni siquiera hayan oído hablar de mí antes.

  • Blog. Construye contenido y amplificarlo. Los "motores de búsqueda" adoran el contenido fresco y sistemático. Además es una forma muy natural y de valor de generar la confianza de tu mercado, mediante lo que escribes ellos pueden conocer tu nivel de experiencia, tu visión y tu forma de trabajo.
  • Social Media. Analiza las redes en las que está el mercado, genera un plan y empieza a trabajar en ellas. También toma en cuenta inscribirte en otras comunidades que vayan a tu mercado y que gocen de alta reputación: revistas, grupos, foros, hashtags, etc. La estrategia en los medios sociales radica en generar "Conexión" y en elaborar estrategias de "atracción".
  • Comentarios (Reviews). Participa en el juego de las recomendaciones como en TripAdvisor, Yelp y Foursquare. Comenta en foros profesionales, realmente participa en grupos dentro de Linkedin. Visita Blogs reconocidos y deja tus comentarios. Esto aunque es difícil darle seguimiento con exactitud te va generando reputación a lo largo de las redes, además de ir construyendo comunidades.
  • Testimoniales. Dependiendo tu negocio y tipo de clientes puedes hacerlos en formato de texto, video u audio. Este contenido aporta mucho a la confianza de tu marca.

Todos estos elementos deben ser incorporados a tu plan de marketing online con un proceso para crear, actualizar y amplificar.

Hoy en día todos los negocios deben estar en el negocio de contenidos. ¿Qué opinas?

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