El auge de las redes sociales y la proliferación del social media marketing entre las marca y empresas ha puesto de relieve la figura de nuevos perfiles profesionales. De entre todos ellos, el Community Manager destaca por considerarse sin duda, el de uno de los más versátiles y polifacéticos.

La figura emergente de este tipo de profesionales también ha crecido debido a los tiempos de crisis y falta de empleo, que sumado a la gran incursión de las empresas en las redes sociales el auge del social media, ha disparo su demanda y la aparición en masa de todos ellos.

Si tuviéramos que responder a la pregunta de si ¿El Community Manager nace o se hace?, evidentemente todos tendríamos la misma respuesta. Y prueba de ello podemos encontrarla en la gran mayoría de centros de formación que actualmente comienzan a formar a esta nueva hornada de profesionales. Pero, ¿cualquiera puede estar capacitado para ello? ¿Cómo saber si estamos preparados para ser un buen Community Manager?

En muchas ocasiones nos hemos referido al Community Manager como el hombre de las mil profesiones. Y no es para menos dado que las diferentes actividades y retos a los que debe enfrentarse este profesional requieren de un amplio conocimiento de diferentes y variadas materias.

Por ello, hemos preparado algunas preguntas que modo de test y ejemplo puedes intentar responder. Una pequeña muestra que pone de manifiesto las dificultades de un profesional a veces menospreciado o poco valorad, y al que se somete a una gran responsabilidad y exigencia.

• ¿Conoces las principales herramientas para una correcta y óptima gestión de comunidades y perfiles sociales?
• ¿Estás preparado para escuchar, comunicar y participar en las conversaciones de los fans y seguidores?
• ¿Sabrías asimilar los valores y filosofía de una marca a la que debieras representar?
• ¿Serías capaz de informar de forma adecuada de las características y prestaciones de un servicio o producto?
• ¿Te sientes capacitado para atender las quejas y reclamos de un cliente insatisfecho?
• ¿Podrías tratar a los trolls de la red sin desesperarte ni crear del problema algo personal?
• ¿Y para gestionar una crisis de reputación en las redes sociales?
• ¿Dispones de capacidad para analizar situaciones y reacciones de forma psicológica?
• ¿Eres capaz de generar información y contenidos de calidad, o eres experto en Content Curator?
• ¿Posees conocimientos para el análisis de datos, estadísticas, posicionamiento web (SEO) y tendencias?
• ¿Conoces el funcionamiento de los principales adservers y programas de publicidad online?
• ¿Te consideras creativo y no sólo un Geek de la tecnología?
• ¿Tienes conocimientos al menos básicos de edición web y material gráfico?
• ¿Estás capacitado para trabajar en un equipo multidisciplinar?
• ¿Y para poner en marcha y ejecutar una estrategia de social media planificada?
• ¿Tienes una correcta gramática y te defiendes en más de un idioma (ej: Español e Inglés)?
• ¿Estás preparado para afrontar un trabajo en alerta y disposición permanente?
• ¿Eres capaz de implicarte y desarrollar tu trabajo con pasión?

Enhorabuena, si tus respuestas fueron positivas estás preparado para ser un buen Community Manager. Puede que seas un profesional con talento innato. Si por el contrario, muchas de ellas fueron negativas, no desesperes, aun puedes lograrlo intentando mejorar y aprender de aquellos aspectos donde encuentres tus propias carencias.