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  • El 41% de las pymes no sabe cómo hacer que sus clientes le referencien

    En definitiva, las pequeñas empresas cuentan con un elevado potencial de crecimiento, pero necesitan apoyo y asesoramiento para fidelizar a los clientes ya existentes
    Tags: social media | ecommerce | clientes | Publicado por Carmen Santo
    14-08-2012 (08:10:02)
    El 41% de las pymes no sabe cómo hacer que sus clientes le referencien

    El estudio llevado a cabo por Constant Contact entre 1000 pymes americanas, evidencia un crecimiento de su volumen de negocio en 2012 para más de la mitad de ellas. El 79% de las empresas incluso espera aumentar sus beneficios respecto a 2011. Los empresarios sienten un ligero alivio, pero se mantienen en alerta, dado que la situación dista mucho todavía de ser boyante. Invierten muchos recursos en aumentar su cartera de clientes y se muestran desorientados a la hora de mantener a los ya existentes y estrechar vínculos con ellos, especialmente a través de las redes sociales.

    La principal preocupación de la pequeña empresa es conseguir nuevos usuarios. Continúan basando su estrategia en la captación de clientes, cuando está sobradamente demostrado el elevado coste que supone conseguir un nuevo cliente respecto a la fidelización de los ya existentes. Pero, a pesar de tener constancia sobre ello, la realidad es que el 49% tiene problemas para conseguir el engagement con sus clientes; y nada menos que el 41% no sabe cómo hacer que sus clientes le referencien.

    El presupuesto de las pymes destinado a las acciones de marketing apenas ha aumentado un 29% desde el año anterior. Consideran que las acciones de marketing más efectivas son principalmente el e-mailing, en el 83% de los casos, seguido de la estrategia SEO, para favorecer que los usuarios encuentren la empresa a través de la web.

    El Social Media va encontrando su sitio en este nicho empresarial, la mitad de ellas reconocen abiertamente su efectividad. De hecho, el 53% de las pequeñas empresas son conscientes de la necesidad de una buena presencia en redes sociales, pero admiten sus limitaciones a la hora de aprovechar su potencial; hasta tal punto, que es el canal donde demandan un mayor apoyo.

    Entre todas las redes sociales, Facebook es la que cuenta con más adeptos, hasta el 75% de las empresas consideran que es la plataforma más efectiva para contactar con sus clientes, seguida muy de lejos por Linkedin, valorada en el 10% de los casos.

    En definitiva, las pequeñas empresas cuentan con un elevado potencial de crecimiento, pero necesitan apoyo y asesoramiento para fidelizar a los clientes ya existentes y aumentar su notoriedad de marca; premisas básicas para aumentar su volumen de negocio. Para ello deben reorientar su estrategia de marketing, de tal modo que destinen mayores recursos a acciones de CRM y puedan contar con la ayuda de profesionales en reputación online y presencia en redes sociales. ¿están dispuestas a ello?


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  • 2 Comentarios
    • Publicado el 15-08-2012 por Guillermo Bustelo
      Muy bueno el artículo, acá en Argentina esta pasando lo mismo, nosotros comercializamos una herramienta llamada Flyering que ayuda a los comercios a promocionarse en las redes sociales de sus clientes. De esta forma llega a sus amigos y por otro lado como premia por esta viralizacion fideliza al cliente. Saludos!
    • Publicado el 21-08-2012 por Iberica MultiWeb
      Os añado el Video Marketing.

      El Video Marketing, es una herramienta que permite una mayor una captación de tráfico directo, es decir, que retienes al usuario en tu web por más tiempo, y es más relevante para las marcas que otros formatos digitales.

      Los anunciantes están viendo un gran filón en este formato digital por lo que los anuncios están cambiando y se están incorporando en el video marketing, ¿por qué? Porque los usuarios puedan llegar a clicar 200 veces más en un anuncio de video In-Stream, online, que en un banner tradicional. Asimismo, resulta llamativo que, a pesar de que la duración de un video para web puede ser tres veces mayor que la de un spot de televisión, el 73% de los videos de la web son visionados hasta el final.

      Existen varias plataformas en dónde poder colgar y difunidr tus videos para promocinarlos por internet: el más conocido el canal de YouTube, Vimeo, Y! Video, metacafe, break, vddler, blip.tv, kewego, etc…

      Visita nuestro canal de Youtbe, iberica multiweb, dónde podrás ver más casos de éxito.

      Saludos.
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