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¿Cómo conseguir que no hablen mal de tu marca? Existen varias maneras de atajar las crisis de reputación, como apostar por la transparencia, asumir los errores o pedir disculpas por las cosas mal hechas. Pero, como con los resfriados y como recomendaría cualquier abuela, más vale prevenir que curar y hay marcas que controlan el potencial de una...
Publicado por Redacción hace 3 meses en Empresas
Ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria es la clave para retener a los clientes. Una verdad a gritos que todavía cuesta asimilar, por parte de los retailers. El último informe de Qmatic muestra cómo las empresas que verdaderamente ofrecen una experiencia integrada al cliente están registrando resultados positivos. Así, sus datos recogen...
Publicado por Redacción hace 3 meses en Empresas
¿Por qué nos proporcionan mejores experiencias de cliente las empresas pequeñas que las grandes? Las empresas que han alcanzado un gran tamaño en el mercado y especialmente las líderes, son realmente maestros en logística, operaciones, organización interna, diseño de producto y marketing. Además, es frecuente que tengan un buen sistema...
Publicado por Jesus Bueno hace 3 meses en Empresas
Frustración, esa sensación de impotencia que recorre nuestro interior ante una situación injusta que nos afecta directamente, y cuya solución no está en nuestra mano. Así se sienten los clientes cuando comprueban que las expectativas generadas y bondades del servicio contratado o producto adquirido no corresponden a lo que realmente...
Publicado por Redacción hace 3 meses en Empresas
Los medios digitales se han instaurando dentro del plan de marketing de forma significativa. Hasta el punto que se sitúan como las áreas de mayor crecimiento, en cuanto a distribución presupuestaria.Según recogen los datos de CMO Council, el marketing digital está acaparando una parte importante del presupuesto de marketing general. En su informe,...
Publicado por Carmen Santo hace 3 meses en Empresas
Cultivar la relación con el cliente es un largo proceso, que se construye día a día. Para aligerar este recorrido, es preferible que la empresa se esmere en ofrecer todo tipo de comodidades, facilidades y servicios de valor añadido a su adorado cliente.Es importante tener en cuenta que los clientes, en la gran mayoría de los casos, solo recurren...
Publicado por Redacción hace 3 meses en Empresas
La atención al cliente a través de ínternet ha de ser ágil y efectiva. El último estudio de Lithium indica que aproximadamente la mitad de los clientes (43%) espera obtener respuesta en el plazo máximo de una hora. A lo sumo, sería admisible que la empresa respondiera en el mismo día en el que se registra la petición, según considera...
Publicado por Redacción hace 6 meses en Empresas
El 93% de las empresas consideran los datos vitales para el éxito de sus campañas de marketingExperian Marketing Services anuncia el lanzamiento de su informe "El estado de la calidad de los datos", en el que se analiza la evolución de los datos utilizados para las campañas de marketing y las interacciones con los consumidores. El estudio muestra...
Publicado por Redacción hace 6 meses en Empresas
La prestigiosa revista Forbes ha publicado su ranking de los equipos de fútbol más valiosos del mundo, concediendo tal honor al Real Madrid.Según refleja en su ranking, durante la temporada pasada, el club merengue generó un beneficio de 675 millones de dólares, el mejor resultado obtenido por un equipo en la historia. Un hito que le ha llevado...
Publicado por Redacción hace 7 meses en Empresas
Como no podía ser de otra manera, la progresiva digitalización de la sociedad ha traído consigo una presencia no sólo de los departamentos de comunicación, marketing y atención al cliente de las empresas en las redes y medios sociales, sino también de su cúpula directiva; y, en concreto, de la figura del todopoderoso/a CEO. Y aquí nos encontramos...
Publicado por Oscar Del Santo hace 7 meses en Empresas

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