Salesforce y Ferrari unen fuerzas para transformar la experiencia del cliente a nivel mundial
Por Redacción - 3 Junio 2025
Salesforce ha anunciado una nueva alianza estratégica con Ferrari, centrada en mejorar la experiencia del cliente, en particular mediante el despliegue de su tecnología CRM para los clientes de coches deportivos Ferrari y potenciada a través de una alianza de marketing con las actividades deportivas de Ferrari Hypercar y Ferrari Challenge Trofeo Pirelli .
Esta alianza reunirá a ambas marcas en una amplia gama de actividades relacionadas con el automovilismo, incluyendo prestigiosos eventos y carreras en todo el mundo. Salesforce trabajará en estrecha colaboración con Ferrari para crear experiencias inolvidables para los clientes y los entusiastas del automovilismo, reforzando aún más su presencia global en el competitivo mundo de las carreras.
El núcleo de esta colaboración es la implementación del CRM de Salesforce, que combina datos, aplicaciones y agentes en una plataforma unificada. Además, destaca Agentforce , la capa proactiva y autónoma de la plataforma Salesforce, que permite la colaboración fluida entre personas y agentes, potenciando la eficiencia y la personalización en la atención a los clientes.
A través de esta colaboración, Salesforce aportará su experiencia para mejorar el servicio prestado a los clientes de los coches Ferrari, ayudando a ofrecer una experiencia más personalizada, ágil y fluida a cada cliente . Este enfoque innovador permitirá a Ferrari interactuar con sus clientes de una forma más significativa, mejorando la experiencia general de los propietarios.
Al aprovechar las tecnologías avanzadas de Salesforce, Ferrari obtendrá una visión más profunda y completa de sus clientes , lo que le permitirá tomar decisiones en tiempo real basadas en datos.
Alfonso Fuggetta , director de transformación digital de Ferrari afirma: "La colaboración entre Ferrari y Salesforce supone un gran paso en la redefinición de nuestro enfoque hacia la interacción con los clientes. Al aprovechar las tecnologías avanzadas de Salesforce obtendremos una visión más profunda y completa de ellos lo que nos permitirá tomar decisiones en tiempo real basado en datos . Esto ayudará a garantizar que cada interacción con el cliente, ya sea en un concesionario o en un circuito, sea fluido, personalizado y que refleje nuestro compromiso con la excelencia. Esta colaboración es un claro ejemplo de cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente”.
Por su parte, Ariel Kelman , director de marketing de Salesforce también se ha mostrado muy satisfecho con esta alianza: “Salesforce se enorgullece de ser socio de Ferrari Hypercar y Ferrari Challenge Trofeo Pirelli en todo el mundo, proporcionando tecnologías y soluciones innovadoras para el servicio al cliente de sus coches deportivos. Ferrari puede aprovechar toda la potencia de la plataforma Salesforce, desde las aplicaciones y los datos hasta los agentes, unificando los procesos en una única plataforma tecnológica para transformar la experiencia del cliente e impulsar su éxito”.
De cara al futuro, esta alianza llegará también a otras áreas y tendrá como objetivo mejorar la satisfacción, el compromiso y la fidelidad de los clientes a través de soluciones innovadoras que se alinean con los valores de rendimiento y excelencia de Ferrari, que han sido alcanzados por los clientes que utilizan Agentforce.
