Opinión Redes Sociales

Cómo hacer participar a los miembros de una comunidad Online

Consultor en estrategia de marketing utilizando medios de comunicación social....

Supongo que a todos nos pasa que al llegar a alguna comunidad de cualquier marca, vemos muchos mensajes que nos invitan a convertirnos en miembros de dichas comunidades. Esto no tiene nada de extraño, lo raro es que ninguna nos dice que es lo que esperan que hagamos como miembros de la comunidad. Las frases de invitación son del tipo "Únete a nuestra comunidad". Alguna otra más arriesgada muestra el mensaje "Únete a nuestra comunidad para que seas el primero en conocer nuestras promociones". Con este tipo de mensajes ¿cómo podemos saber como participar o que espera de nosotros la comunidad? Cuando un visitante llega por primera vez a nuestra comunidad, debemos hacer lo posible por que le quede claro lo que esperamos de el y por supuesto, que beneficio recibirá al participar en nuestra comunidad. Si no hacemos sorteos y alguien se apunta en nuestra comunidad, debemos suponer que le interesa el tema de discusión para el cual se creo la comunidad, entonces por que n le hacemos participar? ¿por qué solo esperamos que se quede quieto esperando nuestra información? Es verdad que el 90% de las empresas que tienen páginas en Facebook, no tienen comunidades, si no más bien audiencias. Por más que muestren la frase "únete a nuestra comunidad", si le pedimos que se apunte y no le decimos lo que debe hacer, es por que sólo queremos que sea parte de nuestra audiencia. Este efecto es muy parecido al de las audiencias de radio, prensa y tv. Por qué no somos más claros y les decimos a los nuevos visitantes "Unete a nuestra audiencia para que recibas nuestras promociones", seríamos más claros. En realidad no hay nada de malo en tener audiencias en vez de comunidades, sólo que no debemos engañarnos. Nos preguntamos por qué los miembros no interactúan o conversan con nuestra marca. Y por que nos cuesta mucho conseguir conversación. La razón es muy simple, las audiencias no participan, no conversan y solo esperan información con una respuesta cada vez menor. Espero que no hagáis malas interpretaciones, las audiencias no son malas, sirven para otros fines como promocionar contenidos. Por ejemplo, nuestros seguidores en Twitter, son una audiencia y no son nuestra comunidad como les llamamos, ellos raramente interactúan con nosotros, pero si son un medio de difusión de nuestros contenidos, muy potente. Las comunidades sin embargo tiene otros objetivos cómo desarrollar la marca, mejorar la atención al cliente, incrementar la repetición de compra, gestionar el talento, mejorar la oferta, etc. Una comunidad es fácil de identificar, se trata de un grupo de personas que interactúan entre ellos. tienen tareas y objetivos conjuntos y reciben y ejercen influencia entre ellos. La marca en este caso solo es un participante más con capacidad de influir y ser influido también. Si estáis intentando crear una comunidad desde cero, debéis tener en cuenta los factores que determinan la estratégia de una comunidad online. También es necesario enfocarnos en grupos específicos con necesidades especificas.

Consultor en estrategia de marketing utilizando medios de comunicación social....
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