El retail iberoamericano supera los 275.000 millones de impactos digitales y gana visualizaciones en redes sociales

Durante años, el objetivo del retail digital fue ser visible. Hoy el reto es otro: conseguir que el consumidor preste atención, vuelva y se relacione con la marca más allá de una oferta puntual. Esa es la idea que vertebra el Digital Attention Index (DAI) Iberoamérica 2026, elaborado por Epsilon Technologies, que mide la cuota de atención digital de más de 1.100 marcas de retail en 21 países.

El estudio se presentó el 10 de noviembre en un webinar con Daniel Devai, CEO de Epsilon Technologies, y la participación de Analía Mikati, directora de Marketing y Fidelización de Dia Argentina. El índice integra varios ecosistemas (redes sociales, búsquedas, tráfico web, aplicaciones, inversión publicitaria y conversación), lo que permite ver cómo se reparte la atención entre canales y no solo cuánta se consigue.

España, entre los grandes mercados de la región

En el ranking iberoamericano de enero a abril de 2026, España aparece como el segundo mercado por volumen de atención digital, por detrás de Brasil y por delante de México, Perú y Chile. En ese periodo, la atención digital del retail iberoamericano creció un 3,99% y superó los 73.180 millones de puntos de contacto.

Para entender qué marcas la concentran en el mercado español hay que recurrir a otro estudio, el DAI Footprint 2025 de Epsilon y la Asociación de Marketing de España, presentado en febrero de 2026. Amazon lidera con un 6,68% de la cuota de atención digital, seguida de Lidl (3,03%), Carrefour (2,98%), Druni (2,94%) y El Corte Inglés (2,79%). El top 10 lo completan KFC, AliExpress, BBVA, Primor y CaixaBank.

Es un dato de otro periodo y de otro universo de marcas, por lo que no puede compararse directamente con los rankings por país del estudio iberoamericano. Aun así, deja una pista útil: según el informe, retail y banca se llevan la mayor parte de la atención gracias a la fuerza de sus webs y de su estrategia de búsqueda, mientras que alimentación, cosmética y seguros recurren sobre todo a las redes sociales.

Argentina: marketplace, proximidad y apps

En Argentina, Mercado Libre concentra el 18,61% de la atención digital del retail entre enero y abril de 2026; le siguen DIA (9,26%), Samsung (8,08%) y Carrefour (7,02%). Es un mercado dominado por una plataforma que cubre descubrimiento, compra y recurrencia, con cadenas de proximidad como DIA y Carrefour compitiendo detrás a través de sus propios canales.

La actividad digital crece en todos los frentes. Las marcas analizadas sumaron más de 1.515 millones de visualizaciones en redes sociales en los cuatro primeros meses del año (+25,28%), las sesiones en aplicaciones subieron un 15,08% hasta los 72,6 millones y las menciones y comentarios aumentaron un 44,60%. El vídeo genera notoriedad; las apps, recurrencia.

Perú: TikTok y marcas que no son solo retail

El DAI Retail Perú 2026, con datos del primer trimestre, sitúa a Falabella, KFC Perú y Ripley Perú en los tres primeros puestos. TikTok concentró el 64% de las visualizaciones de las marcas analizadas, un peso muy superior al de otros canales y un contraste claro con el patrón de búsqueda y web que domina en el retail español.

Qué canales y contenidos funcionan en las marcas líderes

• Web y búsqueda para la intención de compra. En España, las marcas de retail que lideran el ranking se apoyan en el tráfico web y el search.
• Vídeo social para el descubrimiento. En Perú, TikTok concentra la mayor parte de las visualizaciones; en Argentina, las visualizaciones crecen más de un 25%.
• Apps y canales propios para la recurrencia. Las sesiones en aplicaciones crecen en Argentina y permiten sostener la relación con el cliente mediante promociones y fidelización, algo clave en distribución alimentaria.
• Conversación como señal. Las menciones crecen un 44,60% en Argentina: la atención ya no se mide solo en alcance, sino en lo que la gente dice de la marca.

Qué puede aprender el retail español

La lectura para los equipos de marketing es que la atención no se gana con un único canal. Las marcas que lideran combinan búsqueda y web para captar la intención, contenido social para ser descubiertas y canales propios, como las apps y los programas de fidelización, para que el cliente vuelva. La pregunta deja de ser cuánta gente ha visto un contenido y pasa a ser cuánta regresa y mantiene una relación con la marca.

Más allá de la atención: construir comunidad

Captar atención es el primer paso; mantenerla es otra cosa. Las marcas que sostienen su posición en el tiempo no se limitan a acumular seguidores o visualizaciones: construyen comunidades en torno a lo que representan, y esa comunidad es la que vuelve, conversa y recomienda.

Para conseguirlo, el punto de partida es conocer bien al consumidor: qué le interesa, qué canales usa, qué espera de la marca y cómo cambia su relación con ella. Solo con ese conocimiento se pueden crear comunidades con sentido propio, y no audiencias que se disuelven en cuanto termina la promoción o la campaña.

Además, una comunidad no se crea una vez y se da por cerrada. Los consumidores evolucionan, también sus hábitos y los canales en los que se mueven, y la comunidad tiene que evolucionar con ellos: escuchar, medir lo que se dice de la marca y ajustar contenidos, servicios y programas de fidelización. Las menciones, la recurrencia en las apps y la conversación que recoge el DAI son indicadores útiles de si esa relación se mantiene viva.

Los resultados completos del estudio por país permitirán afinar esta comparación, en especial el desglose de España en 2026.