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El 60% de los consumidores estará buscando información sobre marcas y productos fuera de los canales que estas controlan ya en 2025
Los españoles dedican sus comentarios a advertir a otros consumidores y a interactuar con las marcas
Los obstáculos para enviar reseñas se relacionan principalmente con la falta de tiempo y la sobresolicitud por parte de los consumidores
La prevención, la revisión de los procesos y la comunicación orientada a las expectativas éticas, pragmáticas y de imagen de la marca, las claves de evitar un problema reputacional
Ya no se trabaja en dos tramos: la pandemia ha hecho que se haga en tres y los picos de atención varían
Destaca la preferencia por una atención cada vez más personalizada y la integración de nuevos canales para comunicarse con los clientes
Cada vez que se pierde a un consumidor de siempre se está perdiendo mucho dinero
Todas las generaciones coinciden en un consumo racional y señalan no sentirse influenciados por nadie a la hora de decantarse por una marca, producto o servicio.
Tecnología, moda, viajes y perfumería son los principales ecommerce en los que adquieren productos y artículos los consumidores.
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