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El futuro del retail será phygital, la innovación permitirá responder a las inminentes expectativas y comportamientos de los compradores
Los españoles, entre los consumidores menos inteligentes en el Smart Shopper Index
Una encuesta realizada por OpenText destaca el papel fundamental que tiene la experiencia digital para los clientes después de la pandemia, ya que la mitad (47%) de los consumidores afirma que ésta ha cambiado sus expectativas sobre la oferta digital de l
El cerebro del consumidor está desbordado por la necesidad de procesar toda la información nueva de la crisis y quiere algo que no le obligue a esforzarse tanto
Las compañías no se pueden permitir dejar de lado a ningún grupo de consumidores
Según este informe, casi la mitad de los consumidores prefiere ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de forma proactiva en el momento de la renovación de un servicio o garantía y en la gestión de un siniestro
Tras un año malísimo sienten que se merecen un capricho y están gastando dinero en ello sin muchas dudas
No queda más remedio que prepararse para un mundo post-pandemia en el que muchas de las prácticas que se asentaron durante el período se quedan
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