Clientes
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En la temporada navideña, el marketing experiencial emerge como una estrategia impactante que logra conectar de manera profunda con consumidores y clientes, dejando una huella duradera en sus recuerdos.
¿Es esencial para los consumidores adquirir la última versión de un iPhone, incluso si las mejoras son mínimas? ¿O acaso están adquiriendo el producto principalmente por la marca Apple?
La Inteligencia Artificial ya forma parte del día a día de los consumidores españoles, sobre todo, cuando tratan con el área de atención al cliente de las empresas. En este...
Una reciente encuesta realizada por Gartner, ha desvelado que el 78% de las empresas y organizaciones están centralizando la gestión de datos de clientes en sus equipos de tecnología de...
La perdida de clientes es un aspecto de vital importancia que las empresas deben evitar a toda costa
¿Es posible para un agente de contact center atender satisfactoriamente a un cliente que ha interactuado con la marca a través de varias llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhastApp y/o Redes...
El informe sobre la Economía de las Relaciones de Twilio analiza las particularidades de las relaciones entre marcas y consumidores
En la era de las redes sociales, WhatsApp y Twitter, desde el pasado mes de julio llamado X, se han convertido en plataformas clave para que las marcas interactúen con...
Incluso si una empresa ha realizado una campaña de publicidad o marketing efectiva, una mala reseña puede eclipsar fácilmente esos esfuerzos
El estudio también revela que los equipos de atención al cliente que utilizan herramientas de IA resolvieron, de media, un 14% más de incidencias por hora