Las acciones de Mail Marketing están experimentando un proceso de paulatina regularización y crecimiento, mostrando su clara utilidad dentro de una estrategia global y marcando las distancias con respecto a cierta mala prensa que llegó a constituir una amenaza para la continuidad de este tipo de prácticas. Los correos electrónicos que se envían en las acciones Marketing de fidelización, por parte de las empresas a sus usuarios, presentan un retorno de la inversión de 0,65 € por cada uno de los mensajes enviados, según un estudio sectorial presentado por la compañía Experian CheetahMail.

Este informe estudia distintos indicadores en campañas de Marketing a través de correos enviados a clientes y usuarios que han autorizado la recepción de los mencionados mails comerciales. En contraposición a otras variantes del Marketing Online como el Marketing de buscadores o la Publicidad impresa, el email Marketing se fundamenta en la fidelización, conservar a un consumidor y mantener su atención en una marca específica.

La citada investigación igualmente confirma la halagüeña situación que atraviesa el sector del Email Marketing de fidelización, con tasas de baja por debajo del 0,2%. Como ya es sobradamente conocido, la legislación establece la obligatoriedad de la inclusión en el mensaje comercial de un procedimiento sencillo y gratuita para causar baja en la base de datos. Así casi el 99% de los receptores de emails de fidelización durante 2007 continúan recibiendo los mismos emails comerciales.

Las tasas de apertura de mails y clic son los dos indicadores más trascendentes y significativos del Mail Marketing. Ambas mantienen la tendencia descendente registrada desde hace unos años, motivada por la madurez del canal y el incremento del tamaño de las bases de datos. En tanto que la tasa de apertura de mails baja de un 30% a un 20%, el número de emails enviados ha crecido de 3.000 a 9.000 millones en el último año.

El estudio de Experian CheetahMail se elabora con datos procedentes de acciones de fidelización en el mercado del viejo continente. En total, 200 firmas clientes de la compañía han participado en la elaboración de este informe, en el que se han analizado 1.000 millones de emails enviados en 10.000 campañas correspondientes a 2007.