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Publicado por Redacción en Campañas Publicitarias hace 2 años

Samsung la lía parda, pero ¿y el ROI?

Seguro que de algún u otro modo has escuchado lo que pasó el día 4 de diciembre de 2012 en una gasolinera en el extra radio de Madrid, Samsung premió la fidelidad de sus clientes regalando 50 euros en gasolina a todos aquellos que tengan un dispositivo de la compañía

Hasta aquí todo bien, una campaña de marketing, en la cual se utilizaron las redes sociales para difundir esta promoción, a lo largo de la mañana, se podían leer tweets, comentarios en Facebook, entradas en blogs, con lo que estaba pasando, la gente estaba contenta, no se lo creía. Pero la campaña tuvo una acogida inesperada, tanto es así que las autoridades obligaron a la gasolinera a cerrar y derivando el tráfico, debido a la masificación de gente que estaba acudiendo al lugar, llegándose a producir horas y horas de retenciones.

Este último hecho, la masificación de personas y las consecuentes retenciones que surgieron en el tráfico de los alrededores, fue lo que hizo estallar el mensaje, la viralización fue masiva, ya no eran solo los usuarios de redes sociales o de algunos blogs lo que hicieron eco de la noticia, ahora el mensaje cambió, la noticia era: "Samsung la lía parda", "Samsung colapsa el tráfico",... y el público al que abarcaba la noticia ahora era mucho mayor, ya que los diarios digitales, la radio y los telediarios de la gran mayoría de cadenas de televisión, mencionaron la noticia.

Y lanzo la pregunta: ¿Se consiguieron los objetivos de la campaña? Si el objetivo de la campaña era premiar a los usuarios fieles a ella, no se consiguió de la manera que se pretendía, pero... está claro que detrás de está acción se encuentra una acción de marketing, de reconocimiento de marca, y este último objetivo se cumplio de forma muy holgada, ya que el mensaje no solo llegó a los usuarios que se aprovecharon de esta campaña y compartieron su felicidad, sino que fue más allá, llegando a salir de la red, para ser comentada el los medios tradicionales de comunicación.

¿Fue rentable la campaña? A la hora de valorar el coste económico de la campaña, tenemos por un lado los gastos: personal encargado de llevar a cabo dicha campaña y la gasolina que se regaló, según la cuenta oficial de Samsung en twitter, establece que alrededor de 1000 personas se beneficiaron de dicha promoción por lo que tenemos un gasto aproximado de: 50.000 €. Mientras que el beneficio sería el siguiente: menciones en twitter, Facebook, nuevos fans, nuevos followers, menciones en blogs y periódicos digitales, menciones en TV, radio y prensa, etc... Esto último es difícil de valorar, pero si tenemos en cuenta que 30 segundos en la televisión pueden llegar a costar una media de 9.600 euros, que un tweet, en este caso el hashtag #enseñatugalaxy, fue visto por más de 45.000 personas, la cifra de blogs y periódicos digitales que publicaron una noticia relacionada con el medio se cifra en más de 100 (cifras aproximadas, por lo que el beneficio de todo esto se podría llegar a valorar en: 143.000 euros.

Por lo que usando una fórmula sencilla para calcular el ROI de dicha campaña: (beneficio obtenido - inversión)/ inversión x 100 = 186. Lo que quiere decir la campaña #enseñatugalaxy ha tenido un ROI aproximado de un 186%, o lo que es lo mismo, por cada euro invertido han obtenido 1,86 euros.

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    #1 Publicado por netbettybetty hace 2 años
    Soy asidua usuaria de promociones y concursos. Me encanta el mundo de la publicidad, de hecho, me dedico a ello, y veo muchas, muchas faltas en la promoción de Samsung (hablando siempre del consumidor o premiado). No puedes ofrecer algo que no puedes cumplir... ¿nadie se encargó de hacer un mínimo esfuerzo por contar más o menos cuanta gente tiene un smartphone Samsung en Madrid? En mi opinión la campaña habría sido éxito absoluto si lo hubieran hecho de otra forma. Me gustaría saber... leer más
    Soy asidua usuaria de promociones y concursos. Me encanta el mundo de la publicidad, de hecho, me dedico a ello, y veo muchas, muchas faltas en la promoción de Samsung (hablando siempre del consumidor o premiado).
    No puedes ofrecer algo que no puedes cumplir... ¿nadie se encargó de hacer un mínimo esfuerzo por contar más o menos cuanta gente tiene un smartphone Samsung en Madrid?

    En mi opinión la campaña habría sido éxito absoluto si lo hubieran hecho de otra forma. Me gustaría saber cuántas personas consiguieron los 50?, pero también cuántas se quedaron sin ellos, después de esperar una inmensa cola metidos en el coche y con las ilusiones rotas.

    No hay nada peor que dejar a un cliente insatisfecho.
    Además, a pesar de hablar de la marca en las redes sociales no consiguieron ser trending topic en ningún momento y los Community Manager no respondían a todos los mensajes.

    Y la eterna pregunta es: ¿Queremos que hablen mal de mi marca?. Ayer se leían cosas como: "Esto con Apple no pasa"... [leer menos]
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    #2 Publicado por Jaime Grau hace 2 años
    Yo creo que el valor de esta acción ha sido muchísimo más alto. Como indicas, el precio de 30 segundos en televisión puede ser ese, pero no solo se trata del tiempo o las veces que ha aparecido en los medios, sino como ha calado en el consumidor. Vamos... que yo ni me acuerdo de que anuncios he visto hace un rato, pero me acuerdo de la que ha liado Samsung con esta acción y me acordaré durante mucho tiempo.
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    #3 Publicado por Luis Vacas hace 2 años
    Lo que no se ha tenido en cuenta son los costes de la sanción que se le impondrá a Samsung y que ppodran hacer que el ROI se desplome...
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    #4 Publicado por Martin hace 2 años
    Luis,
    Opino bastante parecido a ti al respecto.

    Lo del ROI sin numeros certeros es irrelevante. Lo bueno sería saber que influencia tienes estas acciones a mediano plazo. Vendera mas Galaxy's despues de esto ? La gente se identificará mas con la marca o no ?

    Hice un pequeño analisis
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    #5 Publicado por Pelucas hace 2 años
    Más de 1.200 personas repostaron gratis. Se hizo en esa estación por ser una de las más grandes de España, tiene 24 surtidores, y según los cálculos con los que se contaban y las estadísticas facilitadas por Cepsa, debería haber sido suficiente, estaba claro que iba a haber cola, se contaba con ello, pero no con la megamasificación que hubo, hordas diría yo, gente que se desplazó desde otras comunidades incluso... NO solo fue la repercusión en medios como TV y Prensa, también en Twitter,... leer más
    Más de 1.200 personas repostaron gratis.
    Se hizo en esa estación por ser una de las más grandes de España, tiene 24 surtidores, y según los cálculos con los que se contaban y las estadísticas facilitadas por Cepsa, debería haber sido suficiente, estaba claro que iba a haber cola, se contaba con ello, pero no con la megamasificación que hubo, hordas diría yo, gente que se desplazó desde otras comunidades incluso... NO solo fue la repercusión en medios como TV y Prensa, también en Twitter, donde en solo un día se aumentó un 20% la comunidad. Para mí, como acción de medios es brillante, pero para ser sinceros, no ocurrió lo mismo con la satisfacción de los usuarios. [leer menos]
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    #6 Publicado por Cochet hace 2 años
    Respecto a la "sanción" Samsung es patrocinador y ha sido de diversas actividades del ayuntamiento y la comunidad de Madrid,dudo mucho que el ayuntamiento multe a quien, entre otros, le paga la fiesta. Es mi opinión...
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    #7 Publicado por Belen hace 2 años
    Yo creo que si bien se hablo de la marca, se generó una crisis de reputación. Lo que a mi me queda es desorganización y falta de previsión por parte de Samsung.
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    #8 Publicado por Luis hace 2 años
    Hasta donde yo sé, el ROI no se calcula así. ¿Sabemos cuál ha sido la venta incremental de teléfonos Samsung asociada a esta acción?, ¿Sabemos cuál es el EBITDA que genera Samsung de esas ventas incrementales? Eso es el ROI. ROI no es que Samsung haya invertido 50.000? en una acción que ha generado un Publicity valorado en 143.000?
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