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  • Proactividad, ¿Un valor necesario para el Community Manager?

    09-07-2012 (16:32:12)
    Proactividad, ¿Un valor necesario para el Community Manager?

    ¿Cuántas veces hemos visto ofertas de trabajo en las que, entre los muchos requerimientos para un Community Manager, además de una amplia y dilatada experiencia, se pide que sea proactivo?


    ¿Realmente necesita un Community Manager ser proactivo?


    Según la wikipedia, las personas proactivas son aquellas que toman el mando de una situación y que hacen que las cosas sucedan, y, a diferencia de las reactivas, se dedican a aquellas cosas con respecto a las cuales pueden hacer algo. Su energía es positiva, con lo cual amplían su círculo de influencia.


    Si tomamos en consideración lo enunciado por el “acuñador” del término, Viktor Frankl, debemos pensar que las empresas toman el término en sentido erróneo, ya que para ellas, alguien proactivo es alguien que hace cosas sin que nadie se las diga, que toma decisiones y que trabaja más allá de sus competencias.


    Por supuesto que un gestor de comunidades debe mantener siempre y en todo momento una actitud positiva y proporcionar un cierto “wenrollismo”, como dice Gaby Castellanos, a la marca a la que representa, y, sobre todo, a su audiencia, pero, ¿realmente este profesional debe ser proactivo, o sería mejor que fuese alguien reactivo?


    ¿Hasta qué punto necesita este profesional la proactividad?


    Debemos pensar en las labores que realiza a diario: dinamiza las redes sociales, actualiza los perfiles, escribe posts, monitoriza para evitar posibles incendios de reputación y da la voz de alarma en caso necesario, pero, en ningún momento debe tomar decisiones acerca de qué hacer o cómo hacerlo, simplemente, sigue las directrices trazadas por el Social Media Strategist o, en su caso, por la persona responsable del área de Redes Sociales, que se suele enmarcar dentro del departamento de marketing.


    La proactividad del Community Manager estaría más que justificada si en su tarea diaria estuviese obligado a tomar determinadas decisiones, pero lo cierto es que sólo es un peón más, eso sí, fundamental a la hora de establecer una estrategia y de interactuar con la comunidad, pero un peón al fín y al cabo del Rey o la Dama, digamos, el brazo ejecutor.


    Obviamente, la proactividad y la energía nunca sobran en un profesional, y si tiene estas características, con toda seguridad, la empresa se va a beneficiar de ellas con los aportes del trabajador,  pero, tal vez no sea tan necesaria la proactividad, y, simplemente sea un término que se ha puesto de moda  pero no determinante a la hora de elegir el mejor Community Manager para nuestra empresa.


    ¿Qué pensáis, hasta qué punto es necesaria la proactividad para el Community Manager dentro de una empresa?


    4 Comentarios
    • Publicado el 09-07-2012 por Alejandro
      Bueno la verdad es que ser proactivo es un virtud, pero también es una excusa de los gerentes para hostigar a los Communit Managers cuando otros no hacen su trabajo. Por ejemplo, debe el community manager ser también el que realiza la estrategia, diseñador (aunque no sepa nada de diseño) y también curador de contenidos? mm..pues si tienes el tiempo y muy buena paga, adelante.
    • Publicado el 10-07-2012 por Luis Miguel Jiménez
      Pienso que si es necesaria la proactividad, aunque no está obligado a tomar decisiones, podría sugerirlas. Creo que solo es cuestión de tener las cosas claras, los procesos, las pautas; pero, la proactividad me parece importante en cualquier persona de una empresa.
    • Publicado el 10-07-2012 por inma jiménez
      Gracias por vuestros comentarios, chicos.

      Luis Miguel, la proactividad en sí es una virtud muy valorable en cualquier profesional de cualquier ramo ya que, como menciono en el post, da energía positiva a nuestra marca, pero, cuando dependemos de un estratega que es el que marca la ruta a seguir, solo somos quienes ejecutan un plan trazado.
      El proporcionar ideas, como dices, es algo muy positivo para un community Manager, pero no es su tarea principal, ya que su labor fundamental es estar al tanto de las necesidades de la comunidad y satisfacerlas, siendo el enlace entre cliente y marca.
      Es por esto por lo que pienso que la proactividad está sobrevalorada en los Community Managers, no creo que sea necesaria, aunque sí deseable.

      Un saludo
    • Publicado el 10-07-2012 por Alejandro
      REACTIVO, PROACTIVO.
      El reactivo (despacha) el PROACTIVO (vende).
      Pienso que estos 2 enfoques diferentes tambien hacen destacar a un buen profesional,porque al fin y al cabo, de lo que se trata es de vender, hacer negocio y la persona, el Community Manager,debe ser Proactivo,aportar ese 85% de Actitud,Autoestima y Relaciones Humanas (el 15% conocimiento técnico) para lograr el exito.
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