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  • Una crisis de reputación en Twitter

    Un granada explosiva en tu propia casa para generar la Tormenta perfecta en Twitter

    Así es la realidad a la que se enfrentan muchas empresas y marcas en las redes sociales
    10-10-2012 (23:01:53)
    Un granada explosiva en tu propia casa para generar la Tormenta perfecta en Twitter

    A veces resulta muy difícil lidiar con las situaciones extremas que una crisis de reputación online puede generar. Pero cuando sucede, todo parece descontrolarse; se origina el caos y comienzan a dejarse ver cientos de cuchillos afilados con ganas de cortar carne. Así es la realidad a la que se enfrentan muchas empresas y marcas en las redes sociales y que por desgracia también hemos tenido que experimentar recientemente.


    Todo surgía tras la publicación de artículo publicado en nuestro propio medio que a las pocas horas era objeto de la polémica tras la denuncia por plagio de su autor original, el popular y conocido @TwittBoy. Y sí, bastante razón tenía cuando así lo difundía en Twitter puesto que efectivamente, se trataba de una copia perfecta con puntos y comas del contenido original.


    La influencia de la red social de Twitter fue suficiente para generar una crisis donde rumores, acusaciones, suposiciones y opiniones de todo tipo se replicaban. Pero faltaba la guinda. Los cuchillos afilados daban corte tras corte sin importar cual fuese la causa. Si es una crisis de reputación muchos son los que se suben al carro puesto que todos tenemos enemigos y Archienemigos con ganas de fiesta. Así son las crisis!


    Sin embargo, las sospechas de que este asunto tuviera un fondo más oscuro comenzaban a surgir tras evaluar la información del usuario que sugirió el propio contenido en nuestro sistema colaborativo y que más tarde nosotros publicamos. Era un perfil falso!


    Comentando este asunto con algunos expertos, la respuesta era evidente. "Está claro que el que ha creado ese perfil falso sabía que plagiando a TwittBoy lo detectaría, porque TwittBoy está en una empresa que se dedican a eso precisamente, a analizar el ruido en social media". Además, sabiendo de sobra el alcance que podría tener dada que la comunidad de TwittBoy es muy grande y el nivel de afinidad con él es especialmente importante entre influencers que llevan muchos años en esto, así que era un buen objetivo para crear La Tormenta Perfecta.


    Nuestro gran error fue sin duda no percatarnos previamente de ello y confiar en la buena fe de nuestros autores y colaboradores, aunque en este caso como es evidente, se trataba de un usuario que bien sabía, colocaba una granada en nuestra propia casa esperando que pronto explotará. Y así es, explotó dando paso a una crisis de reputación a través de Twitter sirviendo de alimento a muchos de los trolls y caza-vampiros que esperaban una oportunidad de esta índole.


    Actuar ante estas situaciones puede parecer una tarea sencilla. Pero lo cierto, y digan lo que digan, ninguna empresa está completamente preparado para ello y ni mucho menos para dominar esta bestia indomable de las redes sociales. Sin embargo, en nuestro caso, la decisión fue la de establecer un margen de silencio y escucha activa para analizar ciertos aspectos sin echar más leña al fuego buscando respuestas. ¿Por qué se originó la crisis?, ¿quién la estaba avivando? e incluso detectar los posibles intereses de que esta se produjera dadas nuestras sospechas.


    El silencio en estos casos corresponde a la negativa de dar publicidad a quienes pudieran estar buscando con este tipo de estrategias un momento de gloria y de fama. Y de actuar, hacerlo de forma privada para solucionar el problema de la mejor manera. Aun así, una vez desencadenada la crisis lo importante es intentar frenarla y aclarar las luces y sombras aprendiendo todo lo posible de ello.


    De hecho, esto ha servido para aumentar el nivel de seguridad y los requisitos de nuestros usuarios y colaboradores a la hora de sugerir o publicar nuevos contenidos en nuestro medio. Aun asi, siempre resulta extremadamente difícil controlar todas las fuentes remitidas dado que además confiamos en la buena fe de cada uno de ellos. A diferencia de otros medios, siempre respetamos la autoría de los contenidos dando visibilidad a autores y profesionales de gran prestigio como Celestino Martínez, Andrés Pérez, Oscar Del Santo, Tristán Elósegui, Emilio marquez, Beatriz Navarro, Pablo Adán, y otros muchos.


    En este caso, hemos de reconocer que nos han metido un gol en propia puerta. Una granada explosiva en nuestra propia casa para generar en Twitter una explosión y una Tormenta perfecta. Asumiendo nuestro error pidiendo disculpas por ello, dejamos una muestra de la realidad a la que se enfrentan muchas empresas y marcas en las redes sociales, y lo difícil que resulta lidiar con ello cuando se desata este tipo de tornados que arrastran cuanto sale a su paso.


    12 Comentarios
    • Publicado el 11-10-2012 por Paco
      sta claro que algunos solo buscan la fama a toda costa demasiados frikis en esto de la web 2.0. a simple vista es una buena estrategia para liarda en las redes sociales
    • Publicado el 11-10-2012 por Ismael Sanz
      Lo importante es solucionar la crisis y disculparse por los errores. Tras eso se ve perfectamente quienes son los que solo buscan guerra y criticas para provocar daño
    • Publicado el 11-10-2012 por Chavodel8
      Si como contais el perfil era falso si que huele raro. Un poco mas de control y filtro en la publicaciones no vendría mal por que seguro la intentar liar de nuevo
    • Publicado el 11-10-2012 por Isabel
      La jugada parece perfecta pero no sera tan facil averiguar quien o con que intencion lo hizo. Twitboy tiene parte de razon al defender su autoria sim conocer la causa del error pero al margen veo excesivo que de ello la gente pretenda generar tal caos. Algunos tienen mucho tiemp libre y tambien hay mucha envidia
    • Publicado el 11-10-2012 por Marquez
      Twitter nos da lo bueno y lo malo pero lo malo siempre viene de la mano de quienes lo usan. Bien por las disculpas pero quizas mas rapidez hubiera sido mas positivo y util para no alimentar a los que disfrutan con estos conflicots
    • Publicado el 11-10-2012 por Solo Hector
      Creo que aparte del error es cierto que muchos parece lo estaban esperando se monto buen lio en twitter pero tambien se vio de que pie cojean algunos
    • Publicado el 11-10-2012 por Sandra
      Y digo yo, ¿esto es bueno o malo por que desde que se origino la crisis me he dado cuenta de que vuestro numero de seguidores aumento de lo lindo? No será alguna estrategia de marketing?
    • Publicado el 11-10-2012 por Pedrito
      rectificar es de sabios, ahora solo falta que digais que es una campaña viral entre twittboy y puromarketing
    • Publicado el 11-10-2012 por Luis Villaverde
      Pero todavía hay gente que se cree todo lo que se publica en internet o en la prensa??
      Igual que hay servicios de información y documentación, hay servicios de desinformación e intoxicación.
      Siempre lo ha habido en la historia.
      El caso más sonado, y por todos conocidos, es la famosa guerra de los mundos.
      Yo tampoco me creo todo lo que dicen los "comentaristas oficiales", son humanos y se pueden equivocar, y sus opiniones son subjetivas y tendenciosas, de hecho, hay claros lobbies de opinión desde la TV, hasta los "tuiteros" y "blogueros" que realizan negocios juntos, para promocionarse unos a otros.
    • Publicado el 11-10-2012 por Antonio Gimeno
      Hola Andrés,

      Cada problema que surge es una oportunidad para mejorar, y ello no tiene porque perjudicar vuestra iniciativa, ya consolidada, de invitar a profesionales como colaboradores de vuestro medio.

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