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Marketing y Estrategias Online en y web marketing manager de Qweb.es. Geek de corazón y blogger apasionado. Disfruto con la revolución social en internet y las nuevas tecnologías.
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  • ¿Community Manager o Social Media Manager para mi empresa?

    29-09-2010 (13:22:03)
    ¿Community Manager o Social Media Manager para mi empresa?

    A estas alturas del 2010 a nadie se le escapa la creciente importancia de las redes sociales a la hora de captar y fidelizar clientes, de vender productos o simplemente de mejorar la reputación online de nuestra empresa. A sabiendas de la inquietud que despierta esta nueva área de negocio y vamos a desvelaros algunas claves para seleccionar el profesional adecuado para desarrollarla.


    ¿Community Manager o Social Media Manager?

    Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb.es señalan las direfencias entre las figuras del Community Manager y del Social Media Manager.

    Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).

    Pero ¿cuál es el profesional que necesito para mi empresa, qué funciones tiene cada uno?

    Lo cierto es que cada empresa tiene su propia definición, funciones y salario para estos puestos pero vamos a exponer los que pueden ser consideramos como principales objetivos de estas dos figuras:

    Community Manager:

    En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.

    Social Media Manager:

    Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.

    Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:



    • Plan estratégico de comunicación

    • Community Manager

    • Social Media Manager


    La sabia combinación de estos tres elementos puede reportar grandes beneficios a las empresas con la suficiente visión y recursos.

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  • 18 Comentarios
    • Publicado el 29-09-2010 por Fundación GALILEO
      Estamos brindando un seminario sobre medios sociales y precisamente el lunes comentamos sobre este tema. Uno de los participantes preguntaba: Cuantos community managers tener? Ciertamente este artículo tiene bastante sentido sobre tener un estratega y alguien que ejecute, ambas funciones no pueden hacerse al mismo tiempo. Gracias!
    • Publicado el 29-09-2010 por Oscar Coca
      Los conceptos están invertidos. Las misma palabras lo exponen:

      - Community Manager: Gestor de la comunidad de usuarios. Es quien interactua con los usuarios.
      - Social Media Manager: Gestor de los medios sociales. Es quien planifica la estrategia de medios sociales.
    • Publicado el 30-09-2010 por Xavi Vergés
      Exactamente Oscar, eso mismo quería comentar, ;-)
      Muy interesante la distinción entre funciones tácticas y estratégicas, así como la diferenciación entre perfiles, pero mi punto de vista también sería una asignación inversa a la que planteáis.
      Me explico:
      SMM gestiona todas las presencias en medios sociales con vision estratégica y el CM gestiona una comunidad en concreto por lo tanto más táctico ... bueno, asi lo veo yo, ;-) no creéis?
    • Publicado el 30-09-2010 por tsode2001
      Jajaja... Óscar y Xavi tienen razón, han confundido al CM con el SMM. Supongo que se trata de una errata, lo cual puede llevar a confusión y empaña un poco la intención del artículo de llamar la atención sobre dos perfiles fundamentales en el márketing online.
    • Publicado el 30-09-2010 por Marcos García
      Creo en el post, además de liar conceptos, no queda muy claro cómo implementar operativamente una estrategia de comunicación.
      Estoy con Xavi en el matiz que hace: el CM gestiona una comunidad en concreto. Es más, es posible que no todas las empresas necesiten uno; sin embargo la estrategia es fundamental. No ya una estrategia Social Media si no una estrategia de comunicación global que contemple los Social Media.
      En ese sentido lo imprescindible es contar con alguien capaz de plantear esa estrategia de comunicación (interno o externo). Después - y en función de los recursos de la empresa, sus necesidades y el desarrollo táctico planteado por la estrategia - se puede, o no, contar con un CM. También puede ser exactamente igual de operativo que el técnico de comunicación o uno de los ejecutivos de marketing ponga en marcha las acciones (siempre y cuando conozca las herramientas, los códigos y el medio). Si la estrategia, y quien va a coordinarla, está clara todo lo demás es una cuestión de intendencia.
    • Publicado el 30-09-2010 por Celso
      Estoy con Óscar...considero que es a la inversa.
    • Publicado el 30-09-2010 por Patricia
      Veamos... Como bien dice Óscar, los conceptos están invertidos y no porque se nos meta en las narices sino porque así se están asignando los roles en la realidad (por mucho que se nos meta a nosotros en las narices que en un mundo paralelo podría ser al revés)
    • Publicado el 14-03-2011 por mayrapatricia
      Buenas tardes.

      Y qué pasaría entonces con las pequeñas empresas que desean posicionarse vía redes sociales y no tienen la estructura para tener un equipo como el propuesto?

      Gracias.
    • Publicado el 05-05-2011 por Nuriet
      Totalmente de acuerdo con vuestros comentarios. Yo ocupo el cargo de SMM en una agencia, y dirijo un equipo de 6 CM, además de diseñar las estrategias.

      Ya había visto esta confusión anteriormente en blogs sudamericanos.

      Saludos
    • Publicado el 05-05-2011 por mandomando
      Buenos días, buenos comentarios,

      Siguiendo por la corrección hecha por Oscar, habría que añadir que ningún departamento de comunicación digital (que solo actualmente tiene sentido) tendrá uno o dos roles estáticos.

      Los perfiles como el CDO (Chief Digital Officer), el Listener (CDL) y los tradicionales PM, PRA (agentes de relaciones públicas) están en uno u otro departamento pero interactuando con el/los CMs, con el SMM (o "Social Media Strategist" segun toque)y en definitiva con los directores de comunicación, que en última instancia tendrían el panorama completo de la empresa.

      Por otro lado -y como comenta @mayrapatricia- en la Pyme la superposición habitual de roles deja sin sentido a tanta especialización cuando lo que toca es concentrarse en un plan de acciones que involucre en mayor o menos medida a toda la empresa.

      Saludos!
      Mando

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