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A estas alturas del 2010 a nadie se le escapa la creciente importancia de las redes sociales a la hora de captar y fidelizar clientes, de vender productos o simplemente de mejorar la reputación online de nuestra empresa. A sabiendas de la inquietud que despierta esta nueva área de negocio y vamos a desvelaros algunas claves para seleccionar el profesional adecuado para desarrollarla.
¿Community Manager o Social Media Manager?
Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb.es señalan las direfencias entre las figuras del Community Manager y del Social Media Manager.
Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).
Pero ¿cuál es el profesional que necesito para mi empresa, qué funciones tiene cada uno?
Lo cierto es que cada empresa tiene su propia definición, funciones y salario para estos puestos pero vamos a exponer los que pueden ser consideramos como principales objetivos de estas dos figuras:
Community Manager:
En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.
Social Media Manager:
Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.
Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:
- Plan estratégico de comunicación
- Community Manager
- Social Media Manager
La sabia combinación de estos tres elementos puede reportar grandes beneficios a las empresas con la suficiente visión y recursos.
- Community Manager: Gestor de la comunidad de usuarios. Es quien interactua con los usuarios.
- Social Media Manager: Gestor de los medios sociales. Es quien planifica la estrategia de medios sociales.
Muy interesante la distinción entre funciones tácticas y estratégicas, así como la diferenciación entre perfiles, pero mi punto de vista también sería una asignación inversa a la que planteáis.
Me explico:
SMM gestiona todas las presencias en medios sociales con vision estratégica y el CM gestiona una comunidad en concreto por lo tanto más táctico ... bueno, asi lo veo yo, ;-) no creéis?
Estoy con Xavi en el matiz que hace: el CM gestiona una comunidad en concreto. Es más, es posible que no todas las empresas necesiten uno; sin embargo la estrategia es fundamental. No ya una estrategia Social Media si no una estrategia de comunicación global que contemple los Social Media.
En ese sentido lo imprescindible es contar con alguien capaz de plantear esa estrategia de comunicación (interno o externo). Después - y en función de los recursos de la empresa, sus necesidades y el desarrollo táctico planteado por la estrategia - se puede, o no, contar con un CM. También puede ser exactamente igual de operativo que el técnico de comunicación o uno de los ejecutivos de marketing ponga en marcha las acciones (siempre y cuando conozca las herramientas, los códigos y el medio). Si la estrategia, y quien va a coordinarla, está clara todo lo demás es una cuestión de intendencia.
Y qué pasaría entonces con las pequeñas empresas que desean posicionarse vía redes sociales y no tienen la estructura para tener un equipo como el propuesto?
Gracias.
Ya había visto esta confusión anteriormente en blogs sudamericanos.
Saludos
Siguiendo por la corrección hecha por Oscar, habría que añadir que ningún departamento de comunicación digital (que solo actualmente tiene sentido) tendrá uno o dos roles estáticos.
Los perfiles como el CDO (Chief Digital Officer), el Listener (CDL) y los tradicionales PM, PRA (agentes de relaciones públicas) están en uno u otro departamento pero interactuando con el/los CMs, con el SMM (o "Social Media Strategist" segun toque)y en definitiva con los directores de comunicación, que en última instancia tendrían el panorama completo de la empresa.
Por otro lado -y como comenta @mayrapatricia- en la Pyme la superposición habitual de roles deja sin sentido a tanta especialización cuando lo que toca es concentrarse en un plan de acciones que involucre en mayor o menos medida a toda la empresa.
Saludos!
Mando