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Por Redacción - 14 Noviembre 2011
De acuerdo con un reciente informe de Econsultancy, casi dos de cada tres compañías describen la extensión de su actividad en los medios de comunicación social como “fuerte” (21%) o “media” (43%), lo que representa un incremento del 21% respecto al pasado año 2010
Al mismo tiempo, el informeseñala que con este aumento se produce una caída en la proporción de empresas queafirma que "tan sólo han experimentado con los medios de comunicación social", lo que indica que los vendedores y empresas se están moviendo más allá de la experimentacióna través de estos canalespara otorgarles un papel predominante dentro de su organización y estrategias de comercialización.
El mismo patrón se detecta en el lado de la oferta: mientras menos agencias dicen que sus clientes están experimentando con los social media (46% este año frente al 56%del 2010), una mayor proporción dice que sus clientes realizan fuertes apuestas (39% frente al 34%), o se han involucrado en gran medida (13% frente al 8% del año anterior) en estos medios.
La maduración del Social Media Marketing se debe, probablemente, a los efectos positivos que los vendedores están observando. De acuerdo con un informe desarrollado por SocialMedia Examiner, el 88% de los comerciantes y empresas creen que sus esfuerzos en los medios de comunicación social han generado una mayor exposición para sus negocios, mientras que el 72% han experimentado una mejora de tráfico y de suscriptores. Además, según un informe de Webmarketing123, losmedios socialeshan demostrado ser valiosos, y un 55% de los comerciantes declararon haber cerradoalgún tipo denegocio gracias a ellos.
En el informe de Econsultancy, encontramos que el 87% de los encuestados utilizan Twitter como plataforma principal de marketing y comunicación, en comparación con el 82% que para ello utiliza Facebook. Los otros gigantes de los medios sociales: YouTube (69%) y LinkedIn (57%), también son frecuentemente utilizados por la mayoría de las empresas.
En comparación con el pasado año 2010, la proporción de empresas que utilizan Twitter aumentó un 5%, mientras que la popularidad de YouTube creció un 19%, mientras que la de LinkedInfue de un12%. De las cuatro redes principales, sólo la penetración de Facebook creció menos, sólo un 2,5%, mientras que Foursquare duplicó su popularidad.
Según el informe, en comparación con el año pasado, más compañías están utilizando Facebook para una variedad de propósitos que van desde el marketing y las ventas hasta la vigilancia de la marca, reputacióny la atención al cliente. Mientras que su uso más popular se mantienecomo elde un canal de comercialización, fue detectado un notable aumento del 12% de su uso para otros fines entreel 75% de las empresas.
Por ejemplo, este año, el52% de los negocios y marcas utiliza la red social para reaccionar ante los problemas de servicio al cliente y las consultas, lo que representa un importante aumento frente al 29% que lo hizo el pasado año. Una proporción similar 51%), lo utiliza para obtener retroalimentación de los clientes frente al 37% en 2010, mientras que el servicio al clientetambién experimentóotro gran salto, pasando del 28% al 49% en el último año.
Como ocurre con Facebook, el mayor incremento en cómo se utiliza Twitter se ha visto en cuanto a la atención al cliente se refiere, que pasó del 35% al 50%, mientras que el 77% lo utiliza como un canal de comercialización y el 74% para dar a conocer nuevos contenidos y novedades.
A pesar que Facebook y Twitter han ganado uso generalizado entre las empresas, la mayoría cree que pueden hacer una mejor integración de su uso. Al menos el 50% cree que puede mejorar el uso que se le da a Twitter, aunque esta cifra está muy por debajo del 59% que había comentado lo mismo en 2010. Encuanto al crecimiento de Facebook , este se presenta de forma más moderada, pues el 27% de estas empresas afirman que están usando la red social frente al 25%queya lo hacía en2010.
