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Licenciada en Periodismo (UCM) y cursando Grado en Lengua y Literatura Españolas. Redactora en Prensa Escrita tradicional y online, Contenidos SEO, Notas de Prensa, blogs y Comunicación Corporativa en general. Actualmente, trabajo en el Depto. de Contenidos de la Agencia Webpositer, en el directorio Qweb.es y en el diario Información de...

Las redes sociales son espacios de diálogo y conversación, no álbumes para coleccionar fans

En una época tan competitiva como la actual no es suficiente con que marcas y empresas ofrezcan un buen servicio

El presidente en Europa de Alice, economista y experto en eCommerce, asegura que para fidelizar al cliente es fundamental lanzar "la mejor oferta posible cada día y eso solo puede lograrse con eficiencia y, sobre todo, eficacia". El que fuera responsable de proyectos como La Casa del Libro, El Armario de la Tele o Infoempleo.com asegura que "en España hay talento de sobra para hacer las cosas tan bien o mejor que fuera pero somos bastante provincianos".

El presidente de Alice.com en Europa, Nacho Somalo, asegura que en nuestro país no falta talento para situarse a la cabeza de los mercados nacionales e internacionales, sino que el problema radica en «encontrar un emprendedor en España que quiera desarrollar un proyecto con proyección y desarrollo internacional». En este sentido, considera que el emprendedor nacional a veces puede ser «bastante "provinciano"» en su proyección internacional, frontera que debe superar su ambición para despuntar en los mercados.

La «constancia» y el «compromiso» de los miembros de la empresa y ser «templado y realista en el éxito, y osado y optimista en los tropezones» son algunos de los consejos que Somalo ha lanzado a los nuevos emprendedores, a quienes también recomienda no «sobrestimar» los riesgos aparejados a la creación de un eCommerce, los cuales limitan las iniciativas y el espíritu del emprendimiento porque -ha dicho- «no hay tanto que perder como parece» y muchas veces radica «más en el sentido común que en la genialidad».

Por otra parte, este economista experto en comercio electrónico y marketing online ha reconocido en una reciente entrevista concedida a Webpositer que «la falta de penetración de la venta directa en España ha hecho mucho más complicada la introducción y consolidación del comercio electrónico, pero en estos momentos ya hemos superado esta prueba».

Para que un negocio virtual triunfe en la actualidad el auténtico reto, según el experto en eCommerce y comunicación digital, estriba en desarrollar ventajas competitivas: «¿Por qué me van a comprar a mí y no a otros mi producto o servicio? Esa es la clave. Si uno no es capaz de responder a esta pregunta de forma clara, precisa y contundente es muy difícil que el negocio "cuaje"».

Somalo, afirma que en una época tan competitiva como la actual no es suficiente con que marcas y empresas ofrezcan un buen servicio.

Aunque descarta fórmulas de éxito generalizables, Nacho Somalo sí ha apuntado que «dar una experiencia 100% satisfactoria es condición necesaria, pero no suficiente para que los clientes lo sigan siendo. No hay otra opción más que tener la mejor oferta posible cada día y eso solo puede lograrse con eficacia y, sobre todo, eficiencia. La productividad es la gran asignatura pendiente de este país». Asimismo, el autor del libro Todo lo que hay que saber sobre Marketing Online y Comunicación Digital estima que ofrecer «contenidos actuales y realmente relevantes para el usuario» sería un camino idóneo para potenciar las ventas online.

Por otra parte, el profesor titular de comercio electrónico y marketing online en ICEMD – ESIC ha destacado la relevancia del branding porque «construir una marca es un aspecto imprescindible para desarrollar ventajas competitivas» en un sector, frente a la proliferación de performance marketing o marketing de resultados que, a su juicio, se estaría sobrevalorando.

De hecho, ha confesado que «la facilidad que nos brinda Internet para medir resultados en tiempo real y con precisión es un arma de doble filo».

Tecnologías sociales y su influencia en el comercio electrónico

En lo referente a la aplicación de los Social Media a la empresa, Somalo ha recordado que los mercados son conversaciones, un principio básico del Cluetrain Manifesto, y, por tanto, «las redes sociales son espacios de conversación y diálogo, no álbumes para coleccionar fans a mayor gloria de la marca». Por ello, ha advertido que empresas y marcas han de ser conscientes de que los consumidores/clientes son en definitiva «personas» y deben tratarse como tales para que el marketing en redes sociales sea eficaz.

Por último, el experto en eCommerce y comunicación digital ha reconocido que le apasiona «más el reto de tener que hacer grande algo pequeño que gestionar un gran líder». Quizá por ello se embarcó en su día en proyectos como La Casa del Libro, donde fue director general del lanzamiento del proyecto y estuvo al frente de las operaciones en la librería virtual hasta que fue rentable, o Infoempleo.com, hoy una potente plataforma de búsqueda de empleo.

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