Si cuando realizamos el Plan de Marketing de nuestra empresa y pasado el tiempo de implementación comenzamos el análisis de las acciones utilizadas, el resultado no está dentro de los parámetros que habíamos planteado en la estrategia, debemos buscar los errores...

Ya sabemos todos que los clientes son el activo más importante de una empresa. El valor de un cliente no se mide solamente por el volumen de compra o por el volumen de sus operaciones o movimientos actuales, sino que es...

En la entrada anterior hablamos de que era la Venta Consultiva y el Marketing Relacional, pero me parece importante profundizar a cerca del papel del vendedor consultivo en las organizaciones y algunos errores que no se pueden cometer a la hora de tomar esta herramienta de...

¿Qué tienen en común Apple, Starbucks y Coca Cola? Por un lado, ostentar la categoría de “marca más admirada del mundo” según la revista de negocios Fortune y por otro, haber sabido “transformar” su producto en experiencia. Un requisito clave...

Como pasó en su momento con el CRM, estamos en una época en que muchas compañías de gran tamaño quieren "hacer" CEM (Customer Experience Management), intentando adoptar unas siglas que se consideran sinónimo de ingresos, y que no todos entienden sus...

El concepto se aprecia en esta frase que escuché hace poco: "el médico operó perfectamente bien la pierna equivocada". Tal vez es muy dramático el ejemplo. Pero muestra una realidad muy común en nuestro amado mundo del marketing y las comunicaciones....

En ocasiones vemos estrategias de marketing, campañas de publicidad, o activaciones BTL que no logran conectar a la marca con el consumidor.  Simplemente pareciera que la comunicación o acción no fueron pensados para el público objetivo de la marca. Y a...

Los consumidores encuentran a veces que algunos usos de su información personal en los programas de fidelización es interesante y apropiada, como por ejemplo cuando se trata de conseguir descuentos personalizados en función de los hábitos de compra. Sin embargo, en...

Los clientes son cada vez más expertos y activos, escurridizos para los métodos de marketing tradicionales, y evolucionan de forma constante debido al uso de la red y las tecnologías de comunicación. Nuestros clientes potenciales se comunican cada vez más...

Repetir que el escenario competitivo de los negocios se ha venido complejizando de un tiempo a esta parte, resulta ya casi una irrespetuosa obviedad. Aún así, el accionar vigente de organizaciones y marcas, que en su esfuerzo por mostrarse competitivas y...