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Si hay un interés común a las empresas para este nuevo año es su política centrada en el cliente. Las empresas preparan iniciativas centradas en fomentar el compromiso con sus clientes. Un objetivo básico para conseguir nuevos clientes, aumentar la tasa de retención, y con ello los beneficios de la organización.Para lograr sus objetivos, las...
Publicado por Carmen Santo hace 17 días en Estrategia
Un tema recurrente en el marketing es la necesidad de focalizar en un tipo de cliente. Si nos dirigimos a un cliente con unas ciertas características seremos capaces de estudiarle, identificar sus necesidades, deseos, aspiraciones y diseñar productos que le resulten atractivos. En un entorno donde cada vez es más difícil caracterizar a nuestros...
Publicado por Gregorio Delgado hace 9 horas en Estrategia
Los cupones son una importante herramienta de marketing, capaz de impulsar, no solo las ventas, sino de aumentar el volumen de éstas e incluso fomentar la repetición de compra. Los clientes demandan activamente cualquier tipo de descuento, constituyen un importante incentivo, especialmente en el caso de las compras online. Según Cartera...
Publicado por Carmen Santo hace 7 días en Estrategia
Obtener por distintos medios información de en que medida lo que estamos haciendo está obteniendo los resultados deseados, el famoso feedback, es imprescindible para poder aprender y mejorar. Pero tan negativo puede ser la falta del mismo como el exceso.Por supuesto siempre podemos por nuestros propios medios y criterios obtener una valoración de...
Publicado por Gregorio Delgado hace 20 días en Estrategia
Ya es navidad, una época caracterizada por las compras y la búsqueda del regalo perfecto, al menor precio. Los consumidores se afanan en buscar las opciones más ventajosas, estudiando con detalle cualquier tipo de descuento. Para ello los planes de fidelización resultan de gran ayuda. Según muestra el estudio de Colloquy, estas navidades...
Publicado por Carmen Santo hace 20 días en Estrategia
Uno de los fundamentos del design thinking es ser capaces de abstraernos del producto o servicio sobre el que queremos innovary focalizarnos en explorar las necesidades, expectativas o sensaciones que éste debería ser capaz de cubrir o generar en los clientes. En la metodología al uso de proyectos de design thinking, esto es lo que comporta...
Publicado por Fernando Izquierdo Díaz hace 21 días en Estrategia
La satisfacción de los clientes se traduce en ventas. Hacer feliz a un cliente, equivale a aumentar 2,6 veces los ingresos generados por el mismo. Una recompensa que de seguro merece la pena. Sin embargo, se trata de una ventaja que pocas empresas saben aprovechar. La excelencia en el servicio no es una prioridad para empresas y marcas. Según los...
Publicado por Carmen Santo hace 27 días en Estrategia
Hablando sobre alto rendimiento deportivo y relacionándolo con el alto rendimiento en la empresa, Álvaro Merino, en una sesión de trabajo, comentaba lo difícil que es mantener resultados extraordinarios de modo continuado en el tiempo. Lo usual es que no sea posible, y poníamos como ejemplo la evolución de la selección española de fútbol.Teniendo...
Publicado por Gregorio Delgado hace 27 días en Estrategia
Más del 80% de las decisiones de compra son emocionales, queramos reconocerlo o no, y seguimos segmentando por criterios como edad, sexo, ubicación, clase social o renta per cápita.Esta era una de las reflexiones que les hacía esta semana a un pequeño pero aguerrido grupo de comerciantes locales con los cuales compartí un rato hablando de fidelización...
Publicado por David Montero hace 2 meses en Estrategia
Apenas el 35% de los CEOs e las grandes empresas afirma que los resultados obtenidos a partir de su estrategia de marketing superan sus expectativas; para la gran mayoría de ellos, la inversión en este área es una pérdida de dinero.Una dura aseveración que recoge la encuesta elaborada por Forbes Insights en colaboración con Rocket Fuel y Spencer...
Publicado por Carmen Santo hace 2 meses en Estrategia

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