Por Redacción - 1 Abril 2025
El último informe anual elaborado por Digital Response sobre el estado del email marketing y el eCRM en España revela un panorama de consolidación y madurez para esta disciplina. Con la participación de diferentes profesionales del sector, el estudio muestra cómo el canal email sigue siendo una herramienta esencial dentro del ecosistema digital, con un uso cada vez más sofisticado y orientado a resultados tangibles.
Uno de los hallazgos más destacados del estudio es la clara orientación del email marketing hacia la generación de ventas. El 78,1% de los profesionales lo sitúan como principal objetivo, seguido del engagement (72,8%) y la fidelización (61,4%). Estos datos confirman el carácter transaccional y relacional del canal, dejando en un segundo plano el objetivo de branding. Además, el uso del email se coordina mayoritariamente con redes sociales (72,8%), lo que evidencia una estrategia omnicanal en crecimiento.
La segmentación se mantiene como piedra angular de las campañas, con especial énfasis en los datos sociodemográficos (75,4%) y comportamentales (74,6%), mientras que las áreas más personalizadas del email son el asunto y el nombre del destinatario. Esta apuesta por la personalización ha sido clave para mejorar las tasas de clics y conversión, que han registrado incrementos del 61,4% y 62,3%, respectivamente, respecto al año anterior.
En cuanto a la operativa, más de la mitad de las empresas gestionan sus acciones in house mediante plataformas ESP o de marketing automation, y el uso de customer journeys está ampliamente extendido (88,5%), por encima de campañas masivas o acciones de remarketing. La frecuencia de envíos también muestra un patrón definido, con un tercio de las compañías enviando entre 5 y 10 campañas al mes.
A pesar de estos avances, persisten desafíos significativos. La complejidad organizativa (46,5%) y la falta de recursos internos (39,5%) son los principales frenos para alcanzar los objetivos planteados. Aunque el nivel de competencia en la disciplina es percibido como medio o avanzado por la mayoría, solo un 5,3% de las empresas considera que sus programas alcanzan el nivel óptimo, lo que deja margen para mejorar procesos, tecnología y capacitación.
En el plano económico, aunque el canal email sigue demostrando su rentabilidad, su peso en los presupuestos de marketing aún es moderado: un tercio de las organizaciones invierte menos del 10% del total, y solo un 1,3% destina más del 60%. Respecto al impacto en ingresos digitales, un 27,2% estima que el email contribuye al menos con un 10%, aunque todavía un 42,1% desconoce su peso exacto, lo que apunta a una necesidad de mayor trazabilidad y atribución en los resultados.
Finalmente, las expectativas de inversión en el canal se mantienen positivas. El 41,2% de las empresas prevé aumentarla en los próximos meses y un 56,2% mantenerla, lo que confirma la confianza en el potencial del email marketing como motor de crecimiento en la estrategia digital.
Este estudio confirma que el email marketing continúa siendo una palanca eficaz y medible para los equipos de marketing, especialmente cuando se combina con datos de calidad, automatización y una visión estratégica alineada con los objetivos de negocio.
