Por Redacción - 5 Febrero 2026
En el sector inmobiliario, la rapidez y la eficacia en la comunicación con los potenciales clientes son factores decisivos para el rendimiento comercial. Promotora Novacasa, empresa española especializada en promoción inmobiliaria, afrontó este reto integrando Spoki con WhatsApp y su CRM de referencia, ActiveCampaign, para transformar la gestión de los leads.
Antes de la adopción de Spoki, el correo electrónico seguía siendo el principal canal de contacto, con resultados limitados: solo el 20% de los mensajes se abría y apenas el 0,2% generaba una respuesta. Este escenario reducía la capacidad de la empresa para establecer un diálogo ágil y cualificado con los potenciales clientes.
Con la introducción de mensajes automatizados en WhatsApp a través de Spoki, los resultados fueron inmediatos: la tasa de apertura aumentó hasta un 85%, frente al 20% que lograba el correo electrónico, mientras que la tasa de respuesta alcanzó un 12%, muy superior al 0,2% registrado en los envíos por email.
Solo en abril de 2024, Novacasa envió 6.300 mensajes a través de Spoki, registrando un open rate del 95,5% y una response rate del 15%. Los clientes valoraron la experiencia conversacional con una puntuación media de 9 sobre 10 en satisfacción global.
Más allá de las métricas, el caso de Promotora Novacasa evidencia un cambio de enfoque en la gestión de los leads. No se trata únicamente de incorporar un nuevo canal, sino de pasar de una lógica centrada en el dato a una basada en la relación. La integración entre WhatsApp, Spoki y ActiveCampaign permite gestionar conversaciones continuas y contextualizadas, reducir fricciones y acelerar el proceso comercial. Un modelo que refleja cómo el Customer Engagement Management está reemplazando progresivamente a los enfoques tradicionales basados únicamente en el CRM.
Estos resultados muestran no solo una mejora clara en las métricas de engagement, sino también la eficacia de un modelo integrado en el que WhatsApp se convierte en el canal principal de interacción con los potenciales clientes. Un canal conversacional integrado no solo mejora métricas inmediatas como aperturas y respuestas, sino que contribuye a elevar la calidad global del recorrido del cliente.
El caso de Promotora Novacasa demuestra cómo, incluso en un sector complejo como el inmobiliario, un enfoque de Customer Engagement Management basado en conversaciones puede generar resultados concretos. En un contexto en el que el tiempo de respuesta suele ser decisivo, la capacidad de estar presentes y actuar con rapidez se traduce en una ventaja competitiva real.
