Por Redacción - 21 Octubre 2026
La transformación del reclutamiento mediante la voz y la cercanía personal
La incorporación de sistemas automatizados en los departamentos de recursos humanos adquiere un nuevo matiz cuando la tecnología se concibe como un puente de reencuentro más que como un filtro deshumanizado. Leroy Merlin ha dado un paso representativo en este terreno con la implementación de CLARA, un agente conversacional de voz fundamentado en inteligencia artificial que asume la tarea de restablecer el contacto con aquellos profesionales que en algún momento manifestaron su interés por integrarse en la plantilla. El propósito trasciende la mera gestión de un archivo pasivo de currículos, orientándose a transformar esos registros históricos en una comunidad conectada donde las aspiraciones laborales se actualicen al ritmo de los cambios vitales de cada postulante.
Desde que se puso en marcha la fase piloto durante el mes de junio de 2026, los resultados reflejan una notable receptividad por parte de los aspirantes contactados. La herramienta ha logrado reactivar más de dos mil perfiles almacenados en el sistema de selección de la compañía, alcanzando una tasa de contacto efectiva del sesenta por ciento y una valoración media de nueve sobre diez en la percepción de los usuarios. Esta interacción no ha quedado en un plano testimonial, pues cerca de la mitad de las personas consultadas expresaron su disposición inmediata a considerar nuevas oportunidades de empleo, lo que ha derivado en la incorporación directa de doscientos noventa y tres candidatos a procesos de selección activos tutelados por especialistas en atracción de talento.
Diálogo inteligente al servicio de la escucha activa
El funcionamiento operativo de este asistente telefónico inteligente se centra en entablar conversaciones fluidas y personalizadas, donde el aspirante puede detallar de manera inmediata variaciones recientes en su localización geográfica, nuevas titulaciones obtenidas, trayectoria reciente o expectativas profesionales actualizadas. En cuanto se detecta una coincidencia idónea entre las aspiraciones del candidato y los puestos disponibles en las tiendas o servicios centrales, el expediente pasa de forma transparente a los responsables de selección. A partir de ese momento, el criterio profesional toma las riendas de la entrevista presencial, la evaluación competencial y el acompañamiento individualizado durante el resto del proceso.
La responsable de atracción y adquisición de talento de la compañía en España, Virginia Sánchez, subraya que la tecnología debe mantenerse siempre subordinada al bienestar de los individuos. En sus valoraciones, la directiva argumenta que uno de los mayores desafíos del reclutamiento reside en preservar un vínculo continuado a lo largo del tiempo, ya que las trayectorias vitales mutan con rapidez y abren puertas a nuevas colaboraciones. Desde esta perspectiva, la inteligencia artificial no pretende desplazar la sensibilidad humana ni el juicio crítico de los seleccionadores, sino liberar a los equipos de tareas mecánicas para concederles el tiempo necesario que exige escuchar con detenimiento y entender las motivaciones profundas de cada persona.
Una cultura corporativa sustentada en el valor del aprendizaje
Esta iniciativa se integra dentro de la filosofía de gestión denominada Human First y en la propuesta de valor para el empleado conocida como Como en Casa, articulada para afianzar un espacio de trabajo fundamentado en la confianza mutua y la estabilidad profesional. Bajo estas directrices, la empresa de acondicionamiento del hogar despliega diversos itinerarios adaptados a las diferentes etapas de la vida laboral, como los programas Green Up y Generación L para fomentar la promoción temprana de los perfiles más jóvenes, o la propuesta Seniormente Responsable, concebida para revalorizar el conocimiento acumulado de los trabajadores veteranos y propiciar el intercambio intergeneracional.
El respaldo a la capacitación continua constituye la base sobre la que reposa esta visión de desarrollo interno. Con un equipo humano que supera los dieciocho mil seiscientos profesionales en España, la organización destinó el ejercicio anterior cerca de cuatro millones de euros a planes formativos, lo que representó un incremento superior al once por ciento respecto al periodo precedente. Este esfuerzo acumuló alrededor de quinientas ochenta y seis mil horas lectivas, con una media de treinta y una horas por trabajador y la implicación de la totalidad de la plantilla, abarcando desde materias técnicas y comerciales hasta habilidades de liderazgo, sostenibilidad y movilidad dentro de las diferentes divisiones del Grupo ADEO.
