Opinión
Marketing
¿Cómo nos cambió el marketing?
Publicado por Rafa Cera
TOP CONSULTANT Alta dirección, marketing, management e innovación. Nominado...

Son muchas la empresas que se refieren al marketing como el arte de seducir al cliente y se obsesionan con esa misión, pero sin embargo, muchas no tienen en consideración que si el marketing que aplican no genera ningún valor añadido para la empresa en forma de evolución como organización a todos los efectos, ese marketing es deficiente o poco eficiente, incompleto, falto de valor. El marketing te ha de cambiar

El marketing siempre se aprecia como una disciplina de dentro a fuera en la empresa, es decir, todos aquello que hacemos para que los clientes nos vean, les gustemos, nos compren y hablen bien de nosotros. Considerar solo estas funciones tradicionales en el marketing, es percibir esa disciplina con muchas limitaciones.

En primer lugar, el marketing no es una función en la empresa de dentro a fuera, es una función cíclica, 360º grados que afecta, incide y condiciona (debe condicionar) todas las funciones restantes de la empresa, por lo que pensar que la única función del marketing es tratar de vender una imagen o un producto/servicio que sea del agrado del cliente, es tan reduccionista como pensar que un coche se mueve por que tiene neumáticos, no es mentira, pero no es toda la verdad.

Los mas importante en cualquier organización que hace un marketing 360 y eficiente, es el sistema de información que tiene instaurado para realizar dicho marketing, es los que llamamos el SIM (sistema de información de marketing) de la empresa, esto no es más que todas las herramientas que tenemos y que nos aportan datos de calidad sobre el mercado para tomar decisiones eficaces y eficientes. Cuando hablamos de sistema no solo consideramos el recuento de herramientas, sino en cómo están organizadas, calibradas, utilizadas y medidas, para que dichas herramientas generen decisiones que sean determinantes en el logro de objetivos.

Desde este punto de vista, tomar en consideración como resultado del marketing solo lo que se ve en el mercado de cara al cliente como publicidad, marketing digital que aplicamos, estrategias de Inbound aplicadas, redes comerciales desplegadas, videos virales, campañas de comunicación, etc., insisto en que es una infrautilización de dicho marketing, ¿Por qué? Simplemente porque la información que gestionamos del mercado y que nos aporta el SIM en cuanto a clientes, competidores, stackeholders, tendencias, oportunidades de negocios, nos han de servir para una labor interna de evolución organizativa, que es de tanto valor como la propia conquista del mercado, esto nos ha de servir para ser más operativos, eficientes y estar mejor gestionados. Dicho de otra manera, si lo que aporta el marketing no te mejora como empresa a nivel interno, ese marketing no es eficiente, está capado en su funcionalidad, simplemente no está bien implementado o aprovechado en la empresa.

En el mercado podemos ver como empresas con altos niveles de eficiencia en la aplicación de marketing además coinciden con que poseen un alto nivel de eficiencia en la gestión interna y esto simplemente se da por que se puede apreciar como la información que obtenemos del mercado, nos afecta a nivel interno para poder ser competitivos en dicho mercado, nos obliga a gestionar de una determinada manera, para generar relaciones de interés, para interactuar con el clientes de una determinada manera, para tener una presencia y reputación ante la comunidad, para tratar con ciertas políticas nuestros recursos humanos que busquen su felicidad y máxima contribución, y es que el marketing que no se ocupe de la satisfacción - felicidad de los 4 clientes (consumidores, stackeholders, trabajadores, comunidad) que tiene la empresa, es un marketing de postín o impostado, un marketing infrautilizado.

Por lo tanto estimado empresario/a, directivo/a es importante que evalúe cuanto moldea a su organización el marketing que hacen, si solo tiene un impacto de puertas para afuera, lo más probable es que no sea muy eficiente el marketing que realiza tu empresa, si tiene una gran incidencia a nivel interno de la empresa, le hace evolucionar en el sentido que demanda el mercado, tranquilo, que en cuanto a marketing lo estáis haciendo bien.

Publicado por Rafa Cera
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