Prosumer: El perfil de un nuevo consumidor inteligente, activo y protagonista

Estamos experimentado una transformación en el modelo de mercado y consumo actual convirtiendo el consumidor (consumer) en prosumidor (prosumer). Esto no es otra cosa que el resultado de la combinación de Productor + Consumidor. Este término fue acuñado en 1980 porAlvin Toffler para hacer predicciones sobre los roles de los productores y los consumidores.

Obviamente este cambio del modelo de consumo no es casual. Culpa de ello son las Nuevas Tecnologías, Internet, las Redes Sociales, la web 2.0…

La importancia del usuario es capital en nuestras estrategias de marketing. Por este motivo las empresas tienen que:

1. Crear contenidos de interés adaptados a las necesidades de los usuarios y la marca. La marca no es sólo un escaparte dónde se venden los productos, si no que ahora cuenta el “nosotros”, la interacción. Un ejemplo muy claro de este caso es el de la marca Dove. Ha conseguido reunir muchos fans atendiendo a las necesidades e interés de su público objetivo.
2. Disponer de medios necesarios para que los clientes puedan aportar sus contenidos, opiniones… En el caso de la marca de Knor su eslogan publicitario ya nos invita a participar “¿Qué cocinamos hoy?”. Invita a los usuarios a participar, a preguntar al chef, ofrece y planifica recetas… Y dispone de varios medios sociales para participar, compartir sus contenidos…
3. Emplear a los clientes más influyentes como evangelizadores de la marca. El mejor ejemplo para este caso son los blogs de moda y tendencias. Si tienes una marca de ropa, manualidades… gánate a los bloggers de tu sector. Son el mejor referente para tu target.
4. Conocer a cada target y el canal de comunicación más adecuado para él. Para que todas nuestras acciones funcionen debes escoger cuidadosamente el medio. Debemos conocer en qué medios se mueven. Todo dependerá de cada caso, de cada target. Por esta razón es tan importante conocer bien a tu público.
5. Ser fieles a los valores de la marca. Un buen consejo para este último punto es escoger un buen lema al que ser leales, que sea la máxima y saber transmitir estos valores a nuestro target. Google es un claro ejemplo, han sabido marcarse unos valores que los identifican, saben transmitirlos a su público y creamos en ellos.

Este cambio de paradigma en la Red, desde que Tim O’Reilly propusiera la acuñación en 2006 de Web 2.0, ha supuesto una interconexión social mucho mayor en la que las personas pueden realizar contribuciones en la misma medida en la que consumen información y utilizan servicios.

Existen diversas plataformas web que ayudan a que cualquiera pueda publicar, editar, suprimir información, opinar... Como las redes sociales, los blogs, wikis, podcasting…

Se ha pasado de un consumidor pasivo a un consumidor móvil, activo que se relaciona con la marca, que tiene voz. Los usuarios consumimos contenidos continuamente, estamos siempre conectados debido al uso masivo de smartphones. Según el informe anualLa Sociedadde la Información en España destaca que la tendencia del uso del móvil inteligente se ha incrementado un 210% respecto del año anterior. Lo que ha facilitado que el 25,5% de los internautas (seis millones de usuarios) estén permanentemente conectados a la red. España está a la cabeza de Europa en el porcentaje de uso de smartphones, ya que el 63,2% del total de teléfonos móviles son de este tipo. El 72,6% de los internautas accede diariamente a la red tanto por ordenador como por móvil

Es muy importante que conozcamos bien a nuestros usuarios. Puede ser la clave de nuestro éxito si utilizamos toda esa información en nuestro beneficio, según Philip Kotler “La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

Todos estos cambios suponen un cambio en las estrategias de marketing. Los mercados son conversacionales, es decir, son espacios conectados en el que los clientes consumen y generan contenidos. Estos contenidos se comparten, se viralizan, se argumentan y discuten.

El usuario tiene el acceso a opiniones de otros compradores, evangelizadores de la marca o influenciadores, fabricantes y anunciantes…

Actualmente existen una gran cantidad de herramientas (tanto gratis como de pago), que nos permiten analizarlos, sesgarlos por sus intereses, gustos, sexo, edades…

Por esta razón los analistas web recomiendan pasar del marketing basado en la marca (unidireccional) al marketing basado en “nosotros”, es decir, en los usuarios y la marca.

Así lo entendía también la revista Time, cuando en 2007 publicó en su portada como persona más influyente del año: YOU. En este nuevo modelo, la compra no finaliza en el momento de la transacción económica, se entiende que la relación continua en el momento en el que ese consumidor opina para tu marca, te sigue en las redes sociales… El prosumidor es el consumidor de la era digital.