Experiencia del cliente
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La convergencia entre la inteligencia artificial de última generación y la comunicación omnicanal está marcando un punto de inflexión en la forma en que las empresas interactúan con sus clientes...
Este mes de octubre, se ha celebrado el Día Internacional de la Experiencia del Cliente, que busca reconocer y promover la importancia de la experiencia del cliente en el mundo...
La forma en que las empresas interactúan y construyen relaciones con sus clientes se ha convertido en el factor decisivo para el éxito. Más allá de la satisfacción, las expectativas...
La persistente amenaza de la falsificación y las recientes revelaciones sobre la opacidad en los costes de fabricación de las marcas han puesto de manifiesto la vulnerabilidad de los productos...
El branding emocional multisensorial ha dejado de ser una estrategia nicho para convertirse en un imperativo en el diseño de experiencias de marca, y la neurociencia nos ofrece las claves...
La adopción de la IA en la experiencia del cliente (CX) se ha consolidado como una prioridad estratégica entre las empresas, impulsando la transformación de sus procesos y la mejora continua en la relación con sus clientes
Salesforce trabajará en estrecha colaboración con Ferrari para crear experiencias inolvidables para los clientes y los entusiastas del automovilismo, reforzando aún más su presencia global en el competitivo mundo de las carreras.
Los expertos señalan que los datos inexactos dificultan la segmentación adecuada de las audiencias
Los estudios de experiencia de usuario sugieren que existen tiempos de apertura aceptables dependiendo del tipo de producto.
Regulación, transparencia, ciberseguridad, sencillez y complementación con el factor humano son algunas de las claves en la implementación y evolución de la IA en la atención de los clientes que han destacado durante la jornada.