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Ing. Informático con conocimientos en Marketing Online, Negocios electrónicos, DCU, UXD y Tecnología. Actualmente soy Consultor y Capacitador de Marketing Online y Tecnologías Web. He dictado cursos de Marketing digital, Social Media, eCommerce, Email Marketing, Tecnologías Web, Móviles y Diseño Web. Blogger en http://blog.idperu.net/...
Publicado por Oscar Barriga Gallarday en Estrategia hace 2 años

7 pasos para desarrollar un Plan de Marketing en redes sociales para tu empresa

Es cierto que estar en Facebook es muy importante estos días, pero no muchas empresas saben aplicar correctamente una estrategia para redes sociales. Aquí les dejo unas pautas que deben considerar para implementar una estrategia exitosa.

Antes de empezar a hablar de la estrategia para redes sociales o social media, debemos dejar en claro que las redes sociales no solo son Facebook. Existen más de 200 redes sociales enfocadas a distintos perfiles de usuarios o actividades. Tal vez Facebook sea la más importante pero no debemos enfocarnos solo en esta red social.

Solo tienes que seguir estos 7 pasos:

Definir objetivos

Debemos definir ¿Para qué estamos en las redes sociales?, ¿Cuál es el objetivo final?, ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar?. No solo podemos usar las redes sociales para informar sino también para generar una relación mas cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa, productos y/o servicios.

Identificar las redes sociales a publicar

Luego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.

Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia lo mas probable que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede ser Hi5. Lo mismo si estás buscando profesionales, puedes usar Linkedin.

Por otro lado, Twitter es una red social que poco a poco esta ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario; y así sucesivamente debes ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.

Definir el contenido inicial y la frecuencia

Ok! Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora, ¿Qué contenido vamos a publicar? y ¿Con qué frecuencia?. No cometas el mismo error de diarios conocidos que empezaron a publicar TODAS las noticas! Esto saturaba el muro de los usuarios y solamente podías leer información de este diario y ya no podías saber que hacían tus amigos.

Analiza cuál es el contenido más adecuado para cada red social, no puedes publicar lo mismo en todas, trata de varias un poco los textos o agrega mas caracteres. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa no solo publiques “ven y comprame ropa”, genera contenido valioso para el usuario por ejemplo “cuales son las nuevas tendencias de la moda”, “que color combina mejor con los pantalones azules”, etc.

Trata de generar contenido al menos 3 veces por semana sin contar las respuestas que debas realizar a las preguntar o comentarios de los usuarios.

Crear y personalizar las redes sociales

Debes darle vida y estilo propio a tu perfil en las redes sociales, lo puedes hacer con Facebook, Twitter, Youtube y Hi5, cambia la fotos, el background (fondo), algunos colores si la red social te lo permite.

Definir el community manager y funciones

El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa (generalmente del área de Marketing) o un proveedor externo especializado en Social Media.

Las funciones deben estar claramente definidas:

  • Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa
  • Debe hablar el lenguaje de las redes sociales
  • Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales
  • Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes
  • Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales

Políticas de respuesta

Debe haber un procedimiento sobre como vas a responder a los clientes, porque pueden publicar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún producto o servicio. Para esto el Community Manager debe saber como actuar.

Te sugiero que definas niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de Marketing o Comunicaciones para que elaboren una respuesta.

Indicadores de medición

Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de Fans o Seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales, como radian6, SocialMention, HootSuite, entre otras muchas más.

¿Tienes alguna otra sugerencia más para poder elaborar un plan de redes sociales? ¡Compártela con nosotros!

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    #1 Publicado por Nicolas Julio Valenzuela hace 2 años
    Muy interesante el plan que proponen! Creo que es sumamente importante anexar la estrategia de medición del impacto al sitio de la empresa y al negocio en particular. Las Redes Sociales pueden ser una excelente contribucion de negocio, y para ello se puede utilizar Google Analytics para generar una implementacion de Campañas con Vision 360. Es realmente gratificante ver como un buen desarrollo de los Objetivos tiene un impacto exitoso para los indicadores de negocio (y no solo para las mismas... leer más
    Muy interesante el plan que proponen! Creo que es sumamente importante anexar la estrategia de medición del impacto al sitio de la empresa y al negocio en particular.
    Las Redes Sociales pueden ser una excelente contribucion de negocio, y para ello se puede utilizar Google Analytics para generar una implementacion de Campañas con Vision 360.
    Es realmente gratificante ver como un buen desarrollo de los Objetivos tiene un impacto exitoso para los indicadores de negocio (y no solo para las mismas redes sociales).
    Saludos desde Argentina.
    Prof. Nicolas Julio Valenzuela
    @profvalenzuela [leer menos]
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    #2 Publicado por Alan hace 2 años
    Muy buen articulo, lo voy a implementar para mi empresa.@elbarmanfiesta
    muchas gracias!
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    #3 Publicado por Judith Aguilar hace 2 años
    Muy interesante la aportación, pero puede llevar a equívocos. Un plan de marketing online no puede desarrollarse únicamente en redes sociales. La base debería ser la web y el blog, o sólo la web. Lo escribo porque mucha gente lee este medio para formarse y creo que es muy importante dar toda la información.
    Saludos
    @QUAEtools
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    #4 Publicado por Oscar hace 2 años
    Hola Judith, Gracias por tu comentario, claro, es cierto que debe haber un plan de Marketing Online, así como también necesitas un Plan de Marketing General es decir Online y Offline, el objetivo del Artículo es elaborar un Sub Plan de Marketing solo para la sección de Redes Sociales, pero enfocado en los objetivos del Plan de Marketing Online y a su vez el Plan de Marketing General. Esto es una cadena, obviamente esto lo verás en empresas grandes, donde hay departamentos específicos para... leer más
    Hola Judith, Gracias por tu comentario, claro, es cierto que debe haber un plan de Marketing Online, así como también necesitas un Plan de Marketing General es decir Online y Offline, el objetivo del Artículo es elaborar un Sub Plan de Marketing solo para la sección de Redes Sociales, pero enfocado en los objetivos del Plan de Marketing Online y a su vez el Plan de Marketing General. Esto es una cadena, obviamente esto lo verás en empresas grandes, donde hay departamentos específicos para cada tema. Si es una empresa mediana o pequeña, una sola área podría manejar todo.
    Saludos
    @obarriga [leer menos]
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