Por Redacción - 19 Mayo 2009
Unica (Nasdaq: UNCA), proveedor global de soluciones de gestión de marketing empresarial (EMM), publica hoy su decálogo para tratar de ofrecer
soluciones a los profesionales de marketing en tiempos de crisis:
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Considera la crisis como una oportunidad. Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos difíciles son
una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierdas la ocasión y supera a tus competidores utilizando estrategias de marketing
innovadoras y la tecnología adecuada.
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Consigue más resultados con una menor inversión: Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su
disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con
menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.
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Céntrate en los clientes existentes: Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser tu enfoque en tiempos de
recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar tus clientes existentes. Para aumentar tu fidelidad, asegúrate que tus ofertas de
marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido.
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Reconsidera y sé innovador: Evita repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solías enviar mailings masivos a un gran número
de clientes, intenta dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de
marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.
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Escucha y habla con tu cliente: Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu
cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción online u
offline?, ¿Visita la Web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utiliza esta información y todo lo que sepas de él para dirigirte con la
oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado.
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Saca partido de las “Buenas Prácticas”: No tienes porqué inventarte nada desde cero, simplemente estate atento a las “Buenas
Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus
comunicaciones. Tras percatarse de que muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes de proceder al pago, (lo que significaba
unas pérdidas de más de 100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con aquellos clientes durante los siguientes dos días
preguntándoles el motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo que
le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de 10 millones de euros.
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Combina canales online y offline: No malgastes dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online,
catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como
YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de
todos estos canales.
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Prepárate para el tiempo después de la crisis: Invierte en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de
nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura
flexible.
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Sigue y evalúa la revolución digital: Considera trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Dirígete a tus
clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte.
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Relájate y recuerda: Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos te
ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no te olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser
trabajar en marketing!
Acerca de Unica
Unica® Corporation (NASDAQ: UNCA) es proveedor líder mundial de software de gestión de marketing empresarial (EMM). Unica ofrece la solución EMM más
completa del mercado. El software de Unica permite una mayor eficiencia en el proceso global de marketing, para el marketing de marca, relacional y de
Internet, desde la planificación y la presupuestación, hasta la gestión de proyectos, su ejecución y medición. Más de 800 empresas en el mundo han
adoptado las soluciones de Unica como su solución EMM.