Diario Digital Líder de Marketing, Publicidad y Social media en Español

closed
Iniciar sesión
AdBlock Plus detectado!
  • Hemos detectado que navega a través de nuestro sitio web utilizando un sistema de bloqueo de publicidad. Desactive sus funciones para poder navegar libremente

    Entienda que la presencia de anunciantes en nuestro sitio web, es importante para poder ofrecerle siempre los mejores contenidos y el acceso a los mismos de forma gratuita

    Para acceder a nuestros contenidos, por favor, desactive su plugin y actualice esta págiona

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Puede obtener más información en nuestra Política de cookies

Sobre el Autor
Roberto Heredia, CEO de 11870.com, es licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad Complutense de Madrid y Executive MBA por la Escuela Europea de Negocios. Su carrera profesional comienza hace más de diez...
  • Patrocinados
  • ¡Hasta 75% de beca, sólo este mes!
  • Envía emails a tus contactos de forma segura, sin Spam. Pruébalo!
  • Máster en Social Media Marketing
  • La Mejor Herramienta de Email Marketing
  • Te esperamos en el mayor encuentro para profesionales del marketing. Aforo limitado
  • 10 ejemplos de malas prácticas que toda empresa debería evitar en Internet

    16-07-2012 (11:59:15)
    10 ejemplos de malas prácticas que toda empresa debería evitar en Internet

    Para una empresa, sobrevivir en Internet no es tan fácil y evidente como parece: no se trata tan solo de querer estar, si no de saber cómo relacionarse bien a través de las redes. Estar en Internet no es sinónimo de actualizar cada cierto tiempo, sin más, las redes en las que tienes presencia: implica una comunicación consciente y estudiada con nuestros clientes, y también adecuarse a ciertos códigos de conducta “no escritos” que se aprenden permaneciendo atentos, siguiendo la actuación de otras empresas y, sobre todo, aprendiendo a utilizar las redes nosotros mismos como usuarios particulares y no como empresas.


    Aunque nadie marca reglas del juego exactas ni hay manual específicos de uso, os presentamos algunos ejemplos de malas prácticas a evitar por parte de las empresas cuando hablan o se relacionan con clientes y visitantes en redes sociales, en webs de recomendaciones de negocios, etc...


    Desligar la reputación online de la offline: reputación solo hay una, así que las estrategias basadas en ser muy buenos escuchando o respondiendo en Internet no tiene ningún sentido si luego no se acompaña de acciones que mejoran tu negocio en la vida real... y viceversa. Hay que tratar la reputación como un todo y tener muy en cuenta que es en la interacción con el cliente en la vida real donde nos jugamos realmente la reputación.


    Ponerse como objetivo el número, no la calidad: estar en Internet ha acarreado entre las empresas una fiebre desmedida por acumular fans y seguidores, pensando que es la manera más lógica de medir la efectividad. Pero el número no importa de nada si no hay calidad: es preferible que te sigan pocas personas pero verdaderamente interesadas en conocer lo que haces, que tener una audiencia enorme pero evidentemente desinteresada por ti.


    Contestar por contestar: seguramente pocas acciones generan tan mala imagen en una empresa como las contestaciones estándar, vacías y enlatadas, los “gracias, tomamos nota”. La gente busca un trato humano y cálido, quiere ver empresas dejándose la piel en el ruedo, dando un poco más de sí mismas en cada interacción y, sobre todo, aportando soluciones reales y no un simple “vamos a mirarlo” cuando proceda.


    Ser impulsivo: Internet permite y requiere cierta inmediatez en las conversaciones con clientes, pero esto no es sinónimo de contestar a lo loco o impulsivamente, especialmente cuando se trata de resolver un problema o dar una respuesta a una crítica negativa. Mejor pensárselo un poco y no dejarse llevar por la urgencia: en Internet las palabras no se las lleva el viento y quedan para siempre, afectando a la percepción que los demás tendrán de tu negocio.


    Abrir perfiles fraudulentos: ya sea para luchar contra la competencia o para ensalzar el propio negocio, algunas empresas todavía juegan en la liga de los perfiles falsos. Si alguna vez has pensando en abrir perfiles falsos para comentar, ¡olvídalo! El usuario de Internet los detecta con facilidad y la empresa baja un montón de puntos en cuanto a reputación ante sus ojos. Es mucho más productivo invertir esfuerzo y tiempo en ser mejores en la vida real.


    No admitir las críticas no tan buenas: todavía hay empresas que se escudan tras el mensaje “no toleramos las críticas negativas”. Craso error: genera una imagen desastrosa de intolerancia y falta de respeto hacia los clientes que quieren colaborar a mejorar tu negocio. Por difíciles que sean de llevar o por “desprotegido” que te parezca estar, es preferible mostrar a los clientes tu capacidad de escucha, autocrítica y actitud resolutiva en lugar de perder clientes por una postura intolerante frente a las críticas constructivas. Asume estas críticas como una oportunidad para aprender y mejorar y, sobre todo, para recuperar clientes a los que no les has gustado.


    Traspasar la delgada línea del spam: ¿cuál es la medida justa de las comunicaciones en Internet? ¿En qué momento dejas de ser interesante para tus clientes y pasas a convertirte en ruido? La información que para un cliente es imprescindible para otro puede ser absolutamente superflua. Hay que calcular bien las comunicaciones que lanzamos y usar el sentido común a la hora de valorar qué queremos contar y con cuánta periodicidad. Hay que tener en cuenta que la tolerancia de los usuarios y clientes hacia informaciones de marca es menor que la que tienen hacia la información de amigos y conocidos: no tienen necesidad de saber de nosotros todo el día.


    Obsesionarse con los “trolls”: no todos los negocios son para todo el mundo y es frecuente que cada empresa se encuentre en algún momento de su andadura con el clásico “archienemigo” que nunca está de acuerdo contigo, hagas lo que hagas. El troll (provocador intencionado, reconocido fácilmente por usuarios y lectores en Internet) no merece muchas más atenciones por parte de la empresa que la mínima y necesaria.


    Descuidar el tono de comunicación: ponerse a la defensiva, dejar ver un tono hostil, una respuesta mal dada, no tener el suficiente tacto o dar con el toque correcto y amable necesario a la hora de dar una respuesta pueden pasarte factura. Es importante cuidar el tono de comunicación y respuesta y dedicarle el tiempo que sea necesario hasta que demos con la fórmula o equilibrio que nos deje contentos.


    “Comprar” opiniones: una cosa es ofrecer descuentos, promociones o un obsequio especial de cara a fidelizar a los clientes, y otra dar ofrecer premios a cambio de opiniones, checkin y demás. Lo primero es absolutamente recomendable, pero lo segundo solo generará mercenarios en busca del “premio” que acabarán generando ruido y una reputación con pinta de estar comprada y no ser veraz de cara al resto de usuarios.


    2 Comentarios
    • Publicado el 17-07-2012 por Maria
      Estar en las redes no es solo figurar, sino que se debe tener un objetivo claro de que se quiere alcanzar y para ello se debe dominar el recurso; para que lo q allí se publique este también estructurado que no solo llame la atención de los cibernautas sino que venda, que de los resultados propuestos, dejando en claro que la calidad debe ser la abanderada. (buen articulo)
    • Publicado el 23-07-2012 por Rebeca
      Estoy de acuerdo contigo lo peor del caso es que te venden la idea que es lo mejor para tu negocio te ofrecen un servicio, te ofrecen asesoría para que domines los medios 6 horas y pagas y todavía te exigen que desean un espacio además de que les pagas en tu medio y nada de nada NO TE CUMPLEN CREYENDO EN LA PALABRA Y FORMALIDAD DE LA PERSONA QUE CREÍSTE SER PROFESIONAL Y RESPONSABLE y fue todo lo contrario que decepción.... sin embargo así uno no deja de aprender con personas nefastas que roban el esfuerzo de un trabajo arduo y duro de una familia, quisiera saber como puedo exigir que cumpla con lo que ofreció.
    ¿Su primer comentario? Regístrese y accede a todos los servicios sin límites
    Publicar un nuevo comentario
    • Nombre
    • Email. No será publicado ( Requerido )
    • Comentario
      Tags html y enlaces no permitidos
    • Inserte código de Seguridad
    • Código
    Suscríbete gratis y recibe todos los días nuestras novedades en tu correo electrónico
    Publicidad
    Ahora en Portada
    (08:34:37) - 2013 fue un año difícil para el SEO. Tras el revuelo...
    (17:00:02) - Diferentes compañías y consultoras están interesadas en tener una aproximación a...
    (14:07:31) - Once años inspirando las tendencias del Marketing, apostando por la innovación...
    Publicidad