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Por Redacción - 16 Abril 2024
Un estudio reciente realizado por la compañía Merkle, reveló que los descuentos son el principal motor que impulsa la participación de los consumidores en programas de fidelización o recompensas, para el 48% de los consumidores. Este hallazgo refleja una tendencia en aumento, impulsada en parte por el crecimiento de los precios en diversos sectores del mercado, lo que ha llevado a más consumidores a buscar formas de obtener descuentos significativos en sus compras habituales.
Sin embargo, el panorama de los programas de fidelización no es homogéneo. Aunque los descuentos dominan como la recompensa preferida, otros beneficios como productos gratuitos y recompensas exclusivas han experimentado un ligero declive en su demanda. Además, las recompensas que son difíciles de obtener o que requieren mucho tiempo para ser redimidas fueron identificadas como las principales fuentes de insatisfacción entre los participantes en los programas de fidelización.
En este sentido, mantener el interés de los consumidores en los programas de fidelización se ha convertido en un desafío clave para las marcas. Para lograrlo, es esencial encontrar la combinación adecuada de recompensas y beneficios, así como proporcionar una plataforma fácil de usar que permita a los clientes aprovechar al máximo sus puntos y recompensas.
Según los datos adicionales recopilados, más del 50% de los adultos participan en al menos un programa de fidelización, destacando la importancia de estos programas en la dinámica del mercado actual. Además, otros estudios como el de Bond Brand Loyalty revelaron que tales programas no solo hacen que los consumidores se sientan más valorados, sino que también aumentan su propensión a seguir comprando en la misma tienda o marca.
A pesar de su potencial para impulsar las ventas y mejorar la retención de clientes, los programas de fidelización enfrentan desafíos significativos. Las principales razones por las que los consumidores abandonan estos programas incluyen la dificultad para obtener recompensas, la falta de claridad en las reglas del programa y las comunicaciones irrelevantes.
Para abordar estos problemas y mejorar la eficacia de los programas de fidelización, se sugieren varias recomendaciones clave. Estas incluyen ofrecer una variedad de recompensas atractivas para adaptarse a las preferencias de diversos clientes, simplificar el proceso de obtención y canje de recompensas, comunicarse regularmente de manera relevante con los clientes, garantizar que el programa sea fácil de usar y recopilar comentarios de los clientes para realizar mejoras continuas. En última instancia, la capacidad de las marcas para adaptarse y optimizar sus programas de fidelización jugará un papel crucial en su capacidad para retener y fidelizar a los clientes en un mercado cada vez más competitivo.
