La evolución de los hábitos de búsqueda online está mostrando signos claros de transformación
Por Redacción - 7 Mayo 2025
La inteligencia artificial ha dejado de ser una mera herramienta experimental y ha evolucionado hasta convertirse en un intermediario esencial en la forma en que las personas navegan, compran e interactúan en línea. Grandes plataformas como Google, OpenAI y Perplexity están compitiendo intensamente por implementar lo que se conoce como IA agéntica, un desarrollo que podría redefinir la experiencia del consumidor y transformar las estrategias de marketing digital. Sin embargo, aunque este panorama está cambiando rápidamente, muchas empresas aún muestran cautela en sus inversiones en IA generativa. Un estudio de Gartner, que encuestó a más de 400 líderes del sector, reveló que el 27% de los directores de marketing informaron que sus equipos aún no habían adoptado la IA generativa de manera significativa. A pesar del auge de la IA, todavía parece temprano para medir su verdadero impacto, y el constante cambio de los hábitos de búsqueda y las plataformas digitales sugiere que las empresas deben centrarse en comprender a sus consumidores y en adaptarse de manera flexible a los cambios.
La evolución de los hábitos de búsqueda en línea está mostrando signos claros de transformación
Google, tradicionalmente el líder del mercado, experimentó una disminución en su cuota de mercado global, que cayó al 89,65% en abril, su nivel más bajo desde 2013, lo que también supone grandes implicaciones para el SEO. Mientras tanto, plataformas como Bing y DuckDuckGo están ganando terreno. En paralelo, plataformas impulsadas por IA están ganando popularidad rápidamente.
La función AI Overviews de Google, que ya cuenta con 1.500 millones de usuarios mensuales, y startups como Perplexity, cuya cantidad de búsquedas mensuales aumentó significativamente el año pasado, son ejemplos de este cambio. Un informe de Semrush indicó que ChatGPT procesa alrededor de 37,5 millones de consultas diarias similares a búsquedas. Este cambio en los patrones de búsqueda está generando preocupaciones dentro de la industria publicitaria, ya que los nuevos agentes de IA podrían limitar las oportunidades para que las marcas lleguen a los consumidores durante las etapas clave de su recorrido de compra. Se estima que la exposición publicitaria podría caer considerablemente en etapas como el descubrimiento y la consideración del producto.
En respuesta a estos desafíos, los profesionales del marketing están explorando nuevas formas de integrar la IA en sus estrategias publicitarias. Empresas como Microsoft han comenzado a experimentar con nuevos formatos publicitarios basados en IA en plataformas de chat, mejorando la relevancia y el rendimiento de los anuncios. A medida que los agentes de IA continúan evolucionando, se espera que desempeñen un papel más central en la mediación de las interacciones de los consumidores con las marcas. Sin embargo, la confianza de los consumidores en la IA sigue siendo variable, dependiendo de la aplicación. Por ejemplo, el 56% de los consumidores confían en la IA para aprender sobre productos, pero esta cifra cae significativamente cuando se trata de decisiones más sensibles, como consejos de salud o finanzas.
Los agentes de IA están avanzando rápidamente, pasando de ser simples chatbots a herramientas sofisticadas capaces de realizar tareas complejas como la navegación autónoma y las compras en línea.
Empresas como Google o Amazon han lanzado o están a punto de lanzar nuevos agentes de IA diseñados para mejorar la experiencia en línea. Estos agentes están mostrando resultados impresionantes en pruebas de rendimiento, y se espera que sigan mejorando. Según un informe reciente, los agentes de IA de OpenAI han duplicado su rendimiento en exámenes complejos, lo que subraya el potencial de estas herramientas para transformar el panorama digital.
Este cambio en el ecosistema digital está llevando a los anunciantes a reconsiderar sus enfoques tradicionales de marketing
Según un informe de Bain & Company, alrededor del 80% de los consumidores de países como EE.UU ya interactúan con contenido generado por IA en sus búsquedas, lo que podría marcar el inicio de un cambio fundamental en la relación entre los consumidores y las marcas. A pesar de que los anunciantes aún no están dispuestos a entregar el control total de sus presupuestos publicitarios a la IA, empresas como Visa y Mastercard están empezando a permitir que los agentes de IA realicen compras para los consumidores, utilizando tecnologías como el sistema "Comercio Inteligente" de Visa y el "Pago a Agentes" de Mastercard.
En cuanto a la interacción directa con los consumidores, un nuevo informe de Wharton ha proporcionado recomendaciones para utilizar chatbots de IA de manera efectiva en las estrategias de marketing. Según el informe, los chatbots con apariencia humana pueden impulsar la interacción con los consumidores, pero los que tienen una apariencia más mecánica suelen ser mejores para gestionar quejas. Los estudios muestran que los consumidores son más propensos a aceptar un precio más alto si se les ofrece por un agente de IA que si es una persona, lo que refleja el creciente poder persuasivo de estas tecnologías. No obstante, la investigación también resalta que los consumidores prefieren que las malas noticias se comuniquen de manera neutral, independientemente de si provienen de un humano o un chatbot. Esto subraya la complejidad de las interacciones humanas y artificiales, y la importancia de gestionar con cuidado la percepción del consumidor cuando se trata de IA.
Pocas dudas quedan ya de que inteligencia artificial está cambiando rápidamente las reglas del marketing digital. Si bien aún persisten desafíos, tanto en términos de confianza del consumidor como de adaptación a nuevas plataformas, es claro que los agentes de IA se están posicionando como los nuevos intermediarios en la experiencia del consumidor.
