Continua Leyendo...
Por Redacción - 11 Marzo 2011
51% de los usuarios de Twitter y el 39% de Facebook utiliza estas plataformas para conocer más sobre productos
Muchos responsables de marketing ven al correo electrónico, Facebook, Twitter y otras redes sociales como canales que compiten los unos con los otros. Los consumidores, por otro lado, utilizan estos canales de muchas formas distintas pero no los tratan de un modo exclusivo. De hecho, los consumidores aprovechan la fuerza de canal para comunicarse y esto es lo que los responsables de marketing deberían hacer también.
Así se desprende de un reciente estudio sobre “Redes Sociales y e-mail marketing en Europa” desarrollado poreCircle en cooperación con Mediacom Science y revela nueva información respecto a cómo los consumidores se comprometen con las marcas vía correo electrónico o en redes sociales como Facebook y Twitter. Ofrece a los responsables de marketing la oportunidad de ver de qué manera efectiva deben optimizar estos canals.
Aquí puede encontrar algunos de estos datos que forman parte del estudio y que puede utilizar para su estrategia en las redes sociales:
El estudio además nos ofrece 5 Tesis y Hechos sobre el Diálogo Digital y el Uso de Facebook, Twitter, el E-mail y demás medios en España:
Las redes sociales son utilizadas para buscar información sobre productos y no para realizar ventas directas.
Los usuarios de Twitter son muy receptivos a la comunicación de producto (51%) e incluso el 39% de los usuarios de Facebook reciben a través de la misma información sobre productos y empresas. El perfil de actividad de los usuarios se compone principalmente de comunicación de carácter privado y publicaciones. Este es el motivo por el cual permanecen en la plataforma y no visitan las tiendas virtuales de las empresas.
Fans y seguidores son los nuevos suscriptores de e-mail.
A través de las redes sociales se puede llegar al 79% de la población. Un 39% las utiliza para obtener información sobre productos y empresas, pero sólo el 25% son fans o seguidores de una empresa. Además de ganar suscriptores para sus boletines, los responsables de marketing deberían también aspirar a ganar seguidores para su diálogo digital con clientes.
El e-mail sigue siendo la mejor herramienta para el diálogo digital con los clientes.
A un 11% de todos los usuarios de Internet sólo se puede llegar a través de los boletines de noticias. A casi todos los fans y seguidores (89%) de perfiles de empresas también se puede llegar a través de los boletines. Por este motivo, las empresas han de ser capaces de coordinar sus noticias a través de diversos canales.
Si se comparte la información, se puede conseguir un Gran Alcance.
El 34% de los usuarios de redes sociales tienen más de 100 amigos o seguidores. Por lo general, cada mensaje compartido alcanza a 70 personas. Para llegar a estos multiplicadores, las empresas necesitan integrar sus marcas y productos en la “comunicación privada “ de los usuarios.
Los usuarios de redes sociales desean interactuar con las empresas. Fans y seguidores de empresas se caracterizan por un comportamiento activo y esperan consejos así como la publicación de información actual, p.ej. un 61% desea tener opciones de feedback y un 33% participar en actividades de las empresas.
