Eurocaja Rural se revuelve contra la deshumanización de la banca en su nueva campaña

Cargada de humor e ironía, la campaña pone el foco en una de las grandes paradojas de la banca actual: cada vez son más las entidades que, en la práctica, prefieren no ver al cliente en la oficina y derivan toda la relación a la app, al cajero o a la cita previa. Eurocaja Rural defiende lo contrario y lo ha convertido en uno de los mensajes centrales de la campaña: sigue encantada de ver al cliente en la oficina y de atenderle allí, en persona.

El punto de partida es una idea sencilla, casi obvia, pero que a veces se olvida: cuando alguien entra en su banco, lo que quiere es que le atiendan; no sentirse un número ni un trámite, sino una persona. Frente a esta cruda realidad (que no afecta únicamente a la banca, y eso lo hace aún más potente), Eurocaja Rural propone hacer las cosas de manera diferente. La idea es de Rosebud y la producción, de Petra Garmon.

En coherencia con esa idea, Eurocaja Rural es la entidad con más oficinas por cliente de España, y no deja de abrir sucursales —ya cuenta con 517— mientras el sector reduce su red, y sostiene que la tecnología, en la que invierte de forma continua, también en inteligencia artificial, debe estar siempre al servicio de las personas y nunca al revés.

“Cuando alguien entra por la puerta de una de nuestras oficinas, lo que se encuentra es a una persona dispuesta a escucharle, entenderle y ayudarle. Sin filtros, sin trabas y sin algoritmos. En Eurocaja Rural estamos encantados de llamar a nuestros clientes por su nombre, y no por su turno”, señala Víctor Manuel Martín López, Director General de la entidad.

“¿Dónde quedó aquello de que ‘el cliente es lo primero’?, ¿cuándo fue la última vez que sentiste que a tu banco le importa algo más que tu dinero?”, se pregunta Pablo Lucas, Director General Creativo de Rosebud. “Sentirte cliente es que el cajero sea una opción, no una obligación. Estar siempre cuando vienes, no cuando conviene. O que te llamen por tu nombre, y no por tu turno”.

‘Vuelve a sentirte cliente’ se compone de tres spots diferentes (Muertos, Mimetizados, Escalera), tendrá un despliegue amplio —televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio, con varias cuñas— y vestirá además todas las oficinas de la entidad con su imagen.

Ficha Técnica:

• Campaña: Vuelve a sentirte cliente
• Anunciante: Eurocaja Rural
• Equipo cliente: Enrique Muñoz Sánchez, Eduardo Sánchez de la Magestad, Marco Antonio Carrasco, Sergio Morcillo Baldán, Carlos Segundo Gutierrez
• Agencia: Rosebud
• Director General Creativo: Pablo Lucas
• Responsables de la cuenta: Majo Alonso e Ismael Ledesma
• Equipo creativo: Pablo Lucas, Santi Sánchez, Fran Sanmartín, Mar Arrieta, Anxo López
• Director de Comunicación: Ismael Ledesma
• Equipo Arte: Amparo Doménech, Miguel Chordá, Maria Rubio
• Motion design: Luisa Hernández, Pablo Asensio, Eloi Fustier
• Productora: Petra Garmon