El marketing basado en datos redefine la estrategia empresarial en 2025

Las plataformas de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) están transformando el marketing. En un contexto donde cada interacción online, desde un clic hasta una transacción y pasando incluso por una pausa en un vídeo, genera un flujo constante de información, los datos han pasado de ser un recurso secundario a convertirse en la columna vertebral de las estrategias empresariales. Según el informe CDP 2025 de Twilio, el volumen de datos procesados por sus clientes alcanzó cifras impresionantes: casi 10 billones de filas sincronizadas con almacenes de datos en tan solo un año. Este crecimiento no solo refleja la magnitud del entorno hiperconectado en el que operamos, sino también la importancia de convertir esta información en acciones estratégicas que impulsen el éxito empresarial.

Los CDPs han evolucionado rápidamente desde su concepción como herramientas emergentes para convertirse en piezas fundamentales de las estrategias de marketing modernas. En 2025, estas plataformas ya no son simples repositorios de datos sino que actúan como el puente entre los almacenes de datos, las herramientas analíticas y las aplicaciones de interacción directa con los clientes. Su capacidad para integrar datos en tiempo real e históricos permite a las empresas crear perfiles unificados de clientes, lo cual es esencial para ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la toma de decisiones.

Los datos del estudio nos indican también cómo las empresas están utilizando estas plataformas de datos para abordar los desafíos actuales del marketing. Por ejemplo, al combinar datos almacenados en soluciones como Snowflake o BigQuery con eventos en tiempo real, las organizaciones pueden enriquecer sus análisis, segmentar audiencias con mayor precisión y activar campañas personalizadas en múltiples canales. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también incrementa la lealtad de los clientes y el retorno de inversión (ROI).

Impulsar la transformación a través de los datos

La relevancia de los CDPs se evidencia en cifras concretas. Según el informe, las herramientas analíticas son el destino más conectado en la plataforma Segment de Twilio, con Mixpanel liderando el segmento con un 66.2% de adopción. Además, la integración de capacidades predictivas, como la funcionalidad Predictive Traits de Twilio, ha experimentado un crecimiento anual del 57%, permitiendo a las empresas anticiparse a comportamientos futuros, como la intención de compra o el riesgo de abandono.

Además, un estudio de Statista proyecta que el volumen global de datos alcanzará los 181 zettabytes para 2025, frente a los 64 zettabytes registrados en 2020. Este crecimiento exponencial está impulsando a las empresas a adoptar tecnologías avanzadas para gestionar y activar esta información. McKinsey & Company también informa que las empresas que utilizan los datos de manera efectiva tienen un 23% más de probabilidades de adquirir nuevos clientes y un 19% más de probabilidades de ser rentables.

Impacto en las estrategias de marketing

Los resultados nos llevan a afirmar que el impacto de las plataformas de datos de clientes en el marketing moderno es profundo. Herramientas como Google Analytics 4, Meta Ads y Amazon S3 están aprovechando la integración con plataformas CDP para optimizar campañas publicitarias, analizar el comportamiento de los usuarios y almacenar datos sin procesar para usos personalizados. Esta capacidad de conectar herramientas especializadas dentro de arquitecturas modulares —también conocidas como composable tech stacks— está redefiniendo cómo las empresas diseñan sus estrategias tecnológicas.

Chris Koehler, CMO de Twilio, subraya este cambio: "La interoperabilidad ya no es un lujo, es una necesidad crítica. Las empresas están abandonando las plataformas monolíticas en favor de pilas flexibles que les permitan integrar herramientas sin problemas, maximizar el valor de los datos y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado."

Privacidad y personalización: los nuevos pilares

En un contexto de regulaciones de privacidad cada vez más estrictas, los CDPs están desempeñando un papel crucial para garantizar que los datos se utilicen de manera ética y transparente. La transición hacia estrategias basadas en datos propios (first-party data) está reemplazando el uso de cookies de terceros, fortaleciendo la confianza del consumidor y mejorando la precisión de las campañas publicitarias.

Por otra parte, la capacidad de personalizar experiencias en tiempo real está demostrando ser diferencial. Desde el envío de correos electrónicos altamente segmentados hasta la predicción de comportamientos futuros mediante inteligencia artificial, las plataformas de datos de clientes están ayudando a las empresas a pasar de enfoques reactivos a proactivos, construyendo relaciones más sólidas con sus clientes.

El marketing basado en datos ha pasado de ser una tendencia a ser el estándar capaz de definir el éxito empresarial actual. Los CDPs se han consolidado como mucho más que herramientas tecnológicas: son el motor que impulsa la innovación, la personalización y la fidelidad del cliente. Las empresas que integren estas plataformas en sus estrategias estarán mejor posicionadas para liderar en un entorno competitivo y en constante evolución.