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Por Redacción - 17 Mayo 2011
Una reciente encuesta desarrollada entre consumidores ycompradores móviles, revela un mayor nivel de satisfacción con el proceso de compra entre los propietarios de tablets, en tanto que los usuarios de Smartphones continúan luchando con los problemas de usabilidad.
E-tailing Group hizo una encuesta denominada “The Shopping Mindset of a Mobile Consumer”, y encontró que los usuarios de tablets los ven como una herramienta ideal para la investigación y navegación sobre productos, así como para hacer las compras. El nivel de satisfacción fue de 68%, superando así el 48% de los usuarios de Smartphones.
Además, los propietarios de tablets utilizan los dispositivos para navegar y comprar en línea con más frecuencia que los usuarios de Smartphones (29% vs 22%), con un día a la semana como base.
La clave para los niveles más altos de interacción comercial por parte de los usuarios de tablets, se encuentra probablemente, en la mayor satisfacción en la experiencia de usuario, pues un 88% dijo que ésta fue “muy” o “algo” satisfactoria, frente al 73% que dice lo mismo de un Smartphone.
El 69% de los encuestados dijo que sus experiencias de compra más recientes fue significativa, el 39% algo significativa, y el 30% que fue mejor que hacer la compra a través de un teléfono inteligente.
“En general, la capacidad de la Tablet para mostrar un mejor y más conveniente producto, ofrece una experiencia más convincente al usuario que refuerza la capacidad permanente de fomentar la generación de ingresos para los minoristas”, dijo Lauren Freedman, Presidente de E-tailing Group.
En tanto, el 49% de los usuarios de Smartphones de la encuesta dijeron que la usabilidad de éstos para las compras continúa siendo difícil y a menudo se ve obstaculizada por el tamaño de la pantalla y las aplicaciones y sitios web que no están optimizados para el uso del móvil. La seguridad para ingresar la tarjeta de crédito (36%) y la velocidad de conexión (31%) también fue citada como retos.
