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  • Community manager, la figura más influyente en la era del Social Media Marketing

    Tags: community manager | social media | marketing | redes sociales | Publicado por Redacción
    23-01-2012 (14:28:07)
    Community manager, la figura más influyente en la era del Social Media Marketing

    En esta nueva era del Social Media Marketing, hay un profesional que resulta ser la figura excluyente entre todos: el community manager. Es cierto que planificar la estrategia es algo muy arduo y por ello no hemos de restar valor al trabajo de todo un equipo, pero si el Community manager falla, no habrá estrategia que valga.


    El community management no es un simple rol adquirido. La gestión de redes y comunidades es una filosofía que requiere un líder fuerte, perspicaz, que sea capaz de guiar a las masas hacia su terreno, con mucha creatividad y persuasión.


    Si planeamos una estrategia de Social Media pero el Community manager falla, por más excelente que sea la planificación el resultado será muy malo, y es por ello que debemos contar con una persona que las cualidades antes descritas, entre otras, para poder llevar el barco en el rumbo que plantea la estrategia en general.


    ¿Son importantes los Community managers o la marca puede valerse por sí sola?


    La respuesta a esta pregunta es muy sencilla, la marca puede tener mucho renombre, pero si nadie gestiona su comunidad, responde dudas, realiza aclaraciones, ofrece soluciones y entretiene a los usuarios, la reputación que puede obtener la empresa tiene muchas posibilidades de ser negativa.


    Las empresas deben estar en los medios sociales, pero es necesario contar y contratar una persona capaz de poder llevar las riendas de la comunicación de la empresa, ofreciéndoles las herramientas necesarias para que desarrolle su trabajo de la mejor manera como ser informes, habilitaciones para realizar concursos, sorteos y promociones, como también el acceso a herramientas de medición para poder elaborar informes y evaluar cómo va la campaña, si son necesarios cambios o qué es posible añadir.


    Es indudable, las empresas necesitan un Community manager, pero ¿Cómo sabemos si este es realmente un profesional?


    Hemos de comprender que la figura de un Community manager debe responder a la de un profesional apacitado para logra influir positivamente sobre múltiples aspectos relacionados con nuestro negocio, y conocer como funcionan los mecanismos que pueden ayudar a aumentar la visibilidad y la conciencia de marca, así como la gestión de la propia reputación en línea. Sin embargo, estos son sólo algunos aspectos que deben estar contemplados entre sus múltiples y diferentes conocimientos y sobre todo, entender que el Community manager será el máximo representante de nuestro negocio o marca en las redes sociales y no debe estar exento de la pasión y emociones que intentamos transmitir a clientes y consumidores.


    Cada empresa debe encontrar su propio perfil de Community manager, en función de sus necesidades. A día de hoy podemos definir tres tipos diferentes: el operativo, el estratégico y el activador. ¿Cómo identificarlos?


    El operativo se dedica a las empresas con fuerte presencia online, como pueden ser las de e-commerce. El trabajo del Community manager está integrado dentro de las responsabilidades del equipo de marketing, por lo que fija estrategias y acciones y desarrolla el contenido de valor.


    El estratégico por su parte es que el que se dedica a los negocios off sin grandes presupuestos, como pueden ser las empresas B2B o las tecnológicas. Su trabajo aquí es definir e implementar las estrategias y en muchos casos será el responsable de optimizar el SEO y el SEM. En este caso se necesita un Community manager profesional que generalmente es free-lance.


    Finalmente tenemos el community manager activador, que principalmente trabaja para empresas de gran consumo, generalmente off pero que cada día crece en importancia el modelo online. En su trabajo, implementa las campañas con cierto espacio para adaptar la estrategia con el objetivo de ser más eficaces, sin embargo, no desarrolla la misma pues hay un Social Media que ya la define.


    ¿Community manager, una figura anónima?


    Cuando las empresas ya están a punto de lanzarse al mundo social, debe responderse algo muy importante: ¿debe el Community manager responder a la figura de un empleado reconocible o a la de una figura anónima? Esta es sin duda una cuestión relevante dadas sus implicaciones, beneficios y ciertos peligros.


    Hay canales donde se requiere más personalización, como ser Twitter o blogs. Facebook en cambio, se presta para el anonimato. El humanizar las marcas es importante y siempre que estemos de acuerdo con la estrategia, lo mejor es darles personalización, pues cuando la identificación de la marca con el Community manager es totalmente visible, la organización puede beneficiarse de la identidad del gestor. Sin embargo, si tenemos muchos community managers gestionando una cuenta, esto puede resultar perjudicial a menos que se haga público quién es el que responde en ese momento.


    La labor de un community manager es fundamental para la gestión online de las empresas, pero no podemos esperar magia de ellos pues requieren ciertas herramientas que deben serles ofrecidas para que pueda llevar a cabo toda la estrategia y alcanzar los objetivos trazados.

    4 Comentarios
    • Publicado el 24-01-2012 por JavierT
      Gran articulo...muchas gracias.
      Personalemte creo que la figura de Community Manager todavia no tiene en Espana el reconocimiento que tiene en otros paises como Inglaterra o USA, donde estos tienen una gran influencia en las empresas y los salarios pueden llegar a ser bastante elevados.
      Sobre el futuro nunca se sabe a ciencia cierta, pero en una sociedad en la que cada dia la interaccion online es mas influyente, el community manager o como quiera que se llame en un futuro, jugara un papel cada dia mas importante en las empresas y esto se vera reflejado en las condiciones del puesto.
      Saludines
      PD: Perdon por la falta de puntuaciones ya que escribo desde un teclado ingles
    • Publicado el 24-01-2012 por Marcelo Ferrando
      Hola Javier,

      Muchas gracias! Coincido, en otros países son mucho más valorados que aquí, pero también es cierto que son mucho más profesionales. Hoy en día hay mucho "vende humo" (hoy en día los CM surgen de abajo de las piedras) y eso hace que no se valore nada el trabajo. A medida que se vayan descubriendo quiénes valen y quienes no, y se vaya profesionalizando el sector, se comenzará a valorar mucho más, sin duda. La gestión de comunidades siempre fue importante desde que se inició Internet (con foros en sus inicios) y podrá cambiar como ahora, que hay blogs y redes sociales, pero siempre tendrá valor.

      Saludos y muchas gracias nuevamente"
    • Publicado el 24-01-2012 por Alberto B.
      Javier T. me gustaria que aclareses un poco mas sobre la situacion en Inglaterra, yo tambien estoy vivivendo aqui y aun no he odio nada de la figura en si de CM, a lo mejor tiene otra designacion. Ademas acabo de empezar unas practicas en el departamento de marketing de una empresa de idiomas y no he oido nada al respecto de esta figura y si de los Social Media. Conoceis algun curso que pueda hacer para especializarme?
    • Publicado el 22-03-2012 por Toni Glez
      Soy CM desde hace mas de dos años, especializado en facebook y en menor medida twitter. Aplaudo este articulo, pero por encima de aspectos y conocimientos tecnicos (que son necesarios), nuestra labor es mas de sociologo y relaciones publicas que otra cosa. Eso es el 2.0 El cliente es parte de la empresa que gestionas. Debes hacer que se sienta importante y participe. Mi frase para un CM es "El CM no vende, consigue que la gente compre..." Creo que me entendeis, verdad? Es una labor mas de pensar. Piensas y luego actuas. Y sobretodo involucrarse en la empresa. Yo he llevado empresas que vendian muñecas. Imaginaros...Pues...llegue a quererlas y sentirlas como mias. Esa es la clave de un buen CM
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