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  • A fondo con el análisis de datos de Social Media

    21 indicadores imprescindibles en un reporte de Social Media

    Tags: socialmedia | metricas | kpis | kpi | Publicado por Cristian Parrao
    21-03-2013 (08:28:19)
    21 indicadores imprescindibles en un reporte de Social Media

    Un responsable de marketing digital de una empresa no debería descuidar de los reportes de social media que la agencia le entrega.  Incluso "más que descuidar" se trata dedicarle un momento de análisis serio a los datos que le están proporcionando.


    Metidos en materia, y la hora de realizar nuestros análisis, encontraremos múltiples y diversos indicadores a tener en cuenta. Muchos de ellos practicamente imprescindibles e incluso casi obligatorios a la hora de realizar cualquier reporte de Social Media.


    Para ello, en esta recopilación, tomaremos redes sociales como Facebook y Twitter para descubrir más de una veintena de indicadores esenciales que no deberían pasarse por alto.


    Número principales


    Sabemos que muchos están casi exclusivamente preocupados de los fans y followers, cosa que no recomiendo centrarse sólo en eso; sin embargo, sí deben estar siempre presentes.


    • Número de fans/followers hoy: Diferencia respecto a la semana pasada de fans/followers. Consejo: Pidan simpleza dentro de todo. Flechitas verdes, amarillas y rojas, ayudan a hacer más fácil la lectura.
    • Número de actividad de esta semana:
      • Facebook. Resultado final de "Personas que están hablando de esto", que son: "Me gusta" de la página + "Me gusta" en una publicación de tu página, la haya comentado o la haya compartido + Respuesta a una encuesta + Respuesta de invitación a eventos + menciones a tu página + etiqueta a tu página en una foto + registro una visita en tu "lugar" o lo haya recomendado. 
      • Twitter. Número de Replies + Retweet + Respuestas Directas (DM)
    • Índice de engagement: Este dato es crucial. Es un porcentaje y nos dice qué proporción de los que sigue a tu marca, efectivamente están interactuando. En Facebook, sin campaña corriendo, podría andar entre 3% y 7%. Por experiencia, creo que con un índice menor, habría que entrar a analizar qué ocurre (no siempre es culpa de Community Manager).
    • Diferencia respecto de la semana pasada del índice de engagement. Las flechitas nuevamente.
    • Estadísticas demográficas de los fans de facebook. Es difícil que acá encontremos grandes diferencias semanales. Sin embargo, debemos tenerlo presente a la hora de hacer un resumen anual.
    • Alcance de la gente a la que llegaron los mensajes de la semana estudiada.

    ¿El equipo de Social Media está haciendo su trabajo?


    • Número de posts y tweets esta semana
    • Diferencia respecto de la semana pasada del número de posts y tweets. Si hay grandes diferencias, explicar por qué.
    • Número de respuestas a posts y/o tweets.
    • Diferencia respecto de la semana pasada del número de post o tweets. Nuevamente si hay diferencias importantes, explicar.
    • Número de respuestas a posts y/o tweets que quedaron sin contestar y explicar por qué.

    ¿El equipo de Social Media está haciendo bien su trabajo?


    • Posts o Tweets de la semana que más causaron reacción en las personas. Revisión de las reacciones positivas y negativas.
    • Posts o Tweets de la semana que provocaron mayor cantidad de seguidores o fans.
    • Algún caso (si existiese) de crisis y cómo fue resuelto.
    • Algún caso de trolleo y cómo se reaccionó.

    Campañas


    • Si es que hubo, cuál fue el impacto cualitativo y cuantitativo en la interacción de la comunidad. Ojala acá tomarlo como un elemento más bien separado, dado que en general una campaña tiene condiciones diferentes a la conversación normal en redes sociales.

    Links


    • Qué links aportaron mayor cantidad de visitas al sitio web. Acá asumo que la agencia marcó correctamente los links, para luego revisarlos en el Google Analytics.

    Evaluación, micro benchmark y recomendaciones


    • Resumen de los principales hitos ocurridos en la semana
    • Revisión de uno o dos casos interesantes que otras marcas están explorando con redes sociales. Algo simple, una mecánica, un post existoso.
    • Qué aprendimos esta semana, qué aplicaremos para la siguiente y este aprendizaje cómo se enmarcará dentro de la estrategia global de la marca.

    Bien, han salido varios indicadores, lo que no significa que sean los únicos, pero creo que son los imprescindibles. Luego podremos interiorizarnos en metas, aportes a la venta, ROI u otros kpi's más complejos, que ya requiere una revisión caso a caso.


    ¿Para qué tantos datos? Simplemente para transformarla en información de valor y poder tomar decisiones informadas de la marca en Redes Sociales.


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  • 6 Comentarios
    • Publicado el 21-03-2013 por Menaje Izquierdo
      Gracias por la información, es muy interesante porque estamos entrando en social media.


    • Publicado el 21-03-2013 por Arturo
      Buenas tardes,
      ¿cuándo te refieres al engagement y citas entre un 3% y un 7% sacas ese dato del total de personas que están hablando de ello?
      Genial post.
      Gracias :-)
    • Publicado el 22-03-2013 por Carmen
      Estos son los indicadores que en general sigo para medir mi propia actividad como Social Media Manager.
      Me ha gustado que remarcaras el simplificar la presentación de los datos. A veces nos perdemos con florituras y nos olvidamos que el fin es presentar claramente la info.
      Un saludo
    • Publicado el 22-03-2013 por Carlos
      Muy buen artículo, quisiera comentarte un par de dudillas ya que me estoy confeccionando un excel para este tipo de mediciones y quiero que sea lo más útil posible. Cuando hablas de número de actividad de la semana ¿es la suma de todo lo demás? es decir, de los me gusta, los megusta a una publicación, los comentarios...Y otra cosilla al medir el engagement en Facebook es fácil de conseguir, pero en Twitter ¿cómo lo haríamos? Gracias de antemano y a ver si con estos datos consigo hacer una hoja de cálculo optima.
    • Publicado el 27-03-2013 por PaoloPuruncajas
      Información muy funcional! Gracias.
    • Publicado el 27-03-2013 por Carlos
      Primero de todo, muy buen artículo. En segundo lugar: lanzo una pregunta. ¿Cuál es la fórmula para calcular el índice de engagement? Creo que podría haber bastante debate sobre esta cuestión ya que he visto quién lo calcula sólo con PHDE/número de fans (cosa que no creo posible ya que todo los fans no alcanzan a leer), otros PHDE+fan posts/número de posts,...
      Sabrías indicar cuál es la fórmula correcta?
      Muchas gracias.
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