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    Las redes sociales son uno de los mejores medios para establecer un diálogo entre los usuarios y las marcas. Pero de nada sirve publicar grandes cantidades de contenido sin unos objetivos definidos previamente. La tendencia de los usuarios es a tener una actitud pasiva si no existe una escucha activa.

    Cuando se planea la estrategia de Marketing de Contenidos es muy importante dedicarle tiempo y espacio a crear una política de contenidos y unos objetivos los más cuantificables posibles, ya que serán éstos los que determinen si estamos siendo rentables o no. Según Chris Heuer, Specialist Leader de Deloitte Consulting LLP “ninguna interacción con el cliente debe tomarse a la ligera. Una empresa debe estar interesada en desarrollar relaciones que le permitan instalarse positivamente en la mente de su mercado para luego ganar sus corazones y sólo después apuntar a generar un rédito económico de ese vínculo”.

    En ocasiones ya es difícil medir el ROI (retorno de la inversión) de una campaña de Social Media porque entran en juego muchas variables difícil de cuantificar. Aún lo es más medir las campañas de contenidos si no existen unos objetivos concretos que nos permitan comparar los datos y extraer conclusiones que nos ayuden conocer en qué somos buenos o si cumplimos los objetivos, los mejoramos y o si tenemos que cambiar algo porque no se llega a los mínimos establecidos.

    En base a clasificaciones sugeridas por varios autores e infografías como la realizada por Augure, que nos proponen 5 indicadores para controlar y medir los resultados en la web 2.0:

    Visibilidad. Una forma de medir el aumento de la percepción de la marca es calculando la cantidad de tráfico que llega a la página web, el número de visitas, el número de followers, fans suscriptores, clics, inbound links… Nos indica la presencia de nuestra marca. Podemos controlarlo principalmente con herramientas como Google Analytics, TweetReach, Social Mention…

    Interacción. Es el interés o engagement que estás generando en la red.

    • Comentarios de los usuarios ya sea desde el muro de Facebook, Tweets de Twitter, comentarios en el blog, canal de Youtube, LinkedIn, páginas vistas…
    • Así como Me Gusta, RT…

    Las herramientas que nos ayudan a medir la interacción son HootSuit, Klout, Kred, SocialBro, TweetDeck, Whathastag…

    Influencia. Se trata de saber qué impacto tienen tus acciones. Podemos saber la influencia que estas generando en las redes a través de los siguientes síntomas:

    • Las veces y la calidad de quien está enlazando nuestro contenido.
    • Quien y las veces que han compartido ya sea mediante Facebook, canales de Youtube, webs, blogs…
    • Cantidad de RT en Twitter.
    • Cantidad de listas en las que te han incluido.
    • Número de Me Gusta en Facebook.

    Podemos monitorizar estas acciones desde las herramientas anteriormente citadas.

    Fidelización y engagement que hemos conseguido transmitir a los usuarios. Lo podemos lograr midiendo la cantidad y calidad de los comentarios.

    Podemos medirlo mediante la calidad de los comentarios en las diferentes redes, tweets (ya sean positivos o negativos), enlaces compartidos, número de favoritos…. Para medir parámetros poco cuantificables como la calidad de los comentaros o las interacciones nos podemos ayudar de las herramientas anteriormente citadas, aunque la mejor opción en este caso es que lo haga un profesional capacitado.

    Popularidad. Es la auténtica comunidad de seguidores activos de la marca. Estos son:

    • Suscriptores de emails, RSS…
    • Seguidores de Twitter, fans de Facebook, miembros de tu marca de LinkedIn... activos.

    Estos datos se pueden obtener fácilmente con herramientas como HootSuit, SocialBro, Klout, Lithium…

    Es importante tener definida una política de contenidos clara y concisa de forma que después nos ayude a evaluar nuestras acciones, calidad de las publicaciones, y actuar en función de nuestro target. Así como monitorizar las campañas y tomar decisiones rápidas como por ejemplo publicar más sobre un determinado tema porque hay más audiencia interesada, o evitar temas que no son de interés para nuestros leads…  Una escucha activa en las redes sociales nos va a permitir tener probabilidades de éxito más altas.

    Content Manager y comunicación. Licenciada en Documentación y Máster en Marketing...
  • Comentarios (7)
    • Francisco M
      Publicado el 08-05-2013
      Hola Lorena, un acierto este tipo de artículos para los que no conocemos cómo funciona este mundo. Te lo agradezco mucho. Un saludo, Francisco M.
      0 Valora este comentario Responder
    • Angeles
      Publicado el 08-05-2013
      Buenas tardes Elena, Interesante artículo. Me encantaría saber tu opinión sobre la posibilidad de traducir a valor económico/publicitario la interacción en redes sociales cuando no hay venta de producto de por medio. Se pueden monetizar de manera estandarizada la influencia, interacción, fidelización y visibilidad? Gracias y saludos
      0 Valora este comentario Responder
    • carla
      Publicado el 08-05-2013
      Interesante publicación. Me gustaría saber si podéis comentar los libros/autores que hablan de estos indicadores. Muchas gracias
      0 Valora este comentario Responder
    • Publicado el 09-05-2013
      Hola. Muchísimas gracias por los comentarios. Ángeles en cuanto el tema del valor económico de una campaña en las redes sociales la verdad que es poco cuantificable. Las redes sociales nos ayudan a interactuar y conocer mejor a nuestro target y fidelizarlo. Por lo que si lo conocemos nos será más fácil llegar a él y venderle. Las herramientas que mejor nos ayudan a sacar estadísticas de nuestros usuarios son Insights (para Facebook), SocailBro (para conocer el comportamiento de tus followers)... Para... leer más
      Hola. Muchísimas gracias por los comentarios.
      Ángeles en cuanto el tema del valor económico de una campaña en las redes sociales la verdad que es poco cuantificable. Las redes sociales nos ayudan a interactuar y conocer mejor a nuestro target y fidelizarlo.
      Por lo que si lo conocemos nos será más fácil llegar a él y venderle. Las herramientas que mejor nos ayudan a sacar estadísticas de nuestros usuarios son Insights (para Facebook), SocailBro (para conocer el comportamiento de tus followers)...

      Para medir quien llega a nuestra tienda o empresa, o solicita nuestros servicios y saber si está motivado por las redes existen métodos como cupones descuento, tarjetas de fidelización, o preguntando a los clientes tras la compra.
      El siguiente artículo sobre ¿Cómo medir el ROI en las redes sociales? puede ayudarte más [leer menos]
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    • Publicado el 09-05-2013
      En cuanto a herramientas e indicadores os recomiendo "100+ Herramientas Útiles para Community Managers" la versión ebook es gratuita. Se proponen una serie de herramientas que nos van a ayudar a medir en las redes sociales clasificadas en seis categorías: conversar, construir, crear, dinamizar, medir y analizar. Saludos ;)
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    • Jessica Cusipauccar Apari
      Publicado el 11-01-2014
      Muy interesante publicación, estoy realizando mi tesis para licenciatura sobre redes sociales, por eso me gustaría mucho conocer los autores y/o libros que hablan acerca de los indicadores mencionados en el artículo. Muchas gracias.
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    • Publicado el 02-06-2015
      Muy interesante, estoy realizando un trabajo de master sobre las redes sociales y medios de comunicación, me gustaría saber si estos indicadores se puedes aplicar a una página web o URTL de un ayuntamiento en particular para poder saber como se están gestionando las redes sociales en su proceso comunicativo, un saludo
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  • Anónimo
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