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    El boca a boca puede convertirse en la mejor publicidad para una empresa o marca

    El Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa de los consumidores y prescriptores de marca

    Es la forma en que los consumidores comparten sus experiencias y satisfacciones o frustraciones entre las personas que los rodean
    Tags: boca a boca | boca a oreja | marketing | recomendaciones | Publicado por Redacción
    28-05-2012 (08:56:28)
    El Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa de los consumidores y prescriptores de marca

    La estrategia empleada por las marcas siempre ha sido la misma: desarrollar un producto, realizar una campaña de publicidad y marketing, y alcanzar la conversión, o lo que es lo mismo, la compra de ese producto por parte del cliente.


    Sin embargo, una recomendación por parte de alguien que conocemos ha podido influir en nosotros muchísimo más que cualquier campaña de marketing. Siempre que hemos necesitado cubrir algún tipo de necesidad, hemos preguntado a alguien cómo solucionaba esa persona el problema. Por ejemplo, más de una vez hemos preguntado con qué producto quitar una mancha rebelde, y si nos han recomendado una marca de detergente o de quitamanchas concreta, hemos ido a comprarla por el simple hecho de que nos lo han recomendado.


    Con la aparición de los nuevos medios y con el cambio producido en el cliente, las marcas se han visto obligadas a acercarse al cliente de otro modo, ya que la eclosión de las redes sociales ha favorecido el que los clientes no satisfechos con una marca muestren de forma abierta y visible a todo el mundo su insatisfacción o experiencias negativas, creando en las marcas la imperiosa necesidad de contar con una gran masa de usuarios satisfechos, a los que, cuando se les pregunte acerca de nuestro producto, puedan contestar de forma satisfactoria, tanto en cuanto a la calidad del producto en sí como respecto al servicio que le hemos proporcionado.


    No cabe ninguna duda de que cuando alguien nos pregunta qué opinión nos merece un producto, un servicio o una marca, solemos, digamos lo que digamos, criticar más que recomendar, aunque, la satisfacción también se propaga. Si algo es bueno, queremos que las personas de nuestro entorno lo usen porque a nosotros nos ha dado un resultado muy positivo.


    Es un hecho que el popular boca a boca ( boca a oreja o Word of Mouth) puede convertirse en la mejor publicidad para una empresa o marca. Es la forma en que los consumidores comparten sus experiencias y satisfacciones o frustraciones con entre las personas que los rodean, y que ahora, con los nuevos canales de comunicación, como las redes sociales donde algunos los han bautizado como iboca-Oreja, hace posible de que tales recomendaciones consigan un mayor alcance e impacto no sólo a nuestro entorno más próximo, sino ante unos limites de conexiones mucho mayores.


    No importa la cantidad de dinero que gaste una marca en hacer una campaña de publicidad super gigante, no importa que nuestro producto se anuncie en vallas publicitarias, televisión o radio, si hay en nuestro perfil un solo comentario negativo, los usuarios van a ver con malos ojos lo que estamos ofertando, y además, van a compartir ese comentario negativo, van a decir que han leído en Facebook o en Twitter que no da buen resultado.


    Con estas prescripciones y recomendaciones al más puro estilo 2.0, el ser humano ha evolucionado positivamente hacia la confianza ajena, y el 70% del iTarget confía ciegamente en las recomendaciones realizadas, con el simple objetivo de optimizar sus recursos (ocio, dinero, tiempo, formación, etc..).


    Por este motivo, es necesario que marcas y empresas generen una buena experiencia con los consumidores y clientes, sabiendo actuar o reaccionar de una forma cercana, eficiente y transparente cuando estos se dirigen a nosotros para manifestar sus críticas, opiniones, problemas o mostrar sus necesidades. Una atención dada y casi obligada si pretendemos evitar que las malas experiencias terminen siendo la razón más evidente para perder la confianza de otros consumidores o potenciales clientes.


    Es evidente que el concepto de “recomendar” no solo sigue muy vigente, sino que se visto potenciado con el uso de la redes de comunicación y los medios sociales sigue aumentando su importancia vital tanto para empresas como para los propios consumidores. El Boca a Boca sigue siendo el arma más poderosa para los prescriptores de marca.


    4 Comentarios
    • Publicado el 28-05-2012 por Marina
      Excelente artículo y muy cierto! el boca a boca es un factor importantísimo en la toma de decisiones de compra de productos y servicios.

      Si todavía no lo conocen les presento a Kekanto.com, el sitio de recomendaciones boca a boca de los mejores lugares de la ciudad. Actualmente el sitio está en Brasil, Argentina, Chile y México (yo soy Country Manager en Argentina).

      Es increíble ver como la gente adapta rapidísimo esta herramienta para buscar a donde ir, que hacer y que comprar de acuerdo a las recomendaciones de otros. Nos ahorra tiempo, trabajo y nos ayuda a llegar a la mejor opción sin tantas vueltas.

      Gracias por el artículo!
    • Publicado el 29-05-2012 por roberto sanchez
      gracias por refrescarme la memoria , a veces el dia a dia te lleva a olvidar conceptos basicos de la carrera , saludos
    • Publicado el 29-05-2012 por Antonio V Chanal
      Bueno es, el artículo. Pero a ver cuando nos acostumbramos a usar los libros de estilo, los de consulta y los de referencia, y escribimos como corresponde. El término boca a boca no existe. Es Boca a oreja.
      Si vamos a ser prescriptores de ideas, lo mejor es hacer que luzca, ¿verdad? Pues a ver si vamos corrigiendo esas cosas.
    • Publicado el 01-06-2012 por Iván García
      Alrededor de esta idea gira un nuevo servicio que ayuda a promocionar tus contenidos digitales a través de recomendaciones "boca a boca" de sus usuarios a los que se les recompensa por ello. Los últimos movimientos de facebook intentan que los usuarios recomienden anuncios y contenidos dentro de su red. Muy interesante.
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