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    1444 de Vodafone: Como cabrear a los clientes y joder la reputación de una marca

    Tags: 1444 | moviles | vodafone | clientes | Publicado por Andrés Toledo
    15-09-2011 (10:45:32)
    1444 de Vodafone: Como cabrear a los clientes y joder la reputación de una marca

    Sin duda este es un titular de lo más atrevido, pero quizás también pueda sea el más adecuado para dar a entender el caso que a continuación abordaremos.


    Sirva como experiencia personal para dar veracidad a este testimonio, el 'acoso' recibido desde y durante casi 2 semanas, de llamadas reiteradas y de forma incesante durante varios momentos del día, desde este peculiar número de teléfono. El 1444, a muchos les resultará familiar, sobre todo si actualmente son clientes de los servicios móviles de Vodafone.


    Desde la primera llamada, y tras comprobar la 'introducción verbal' de la propia operadora de la compañía, dejé bien claro mi postura y desinterés por la información ofrecida. En parte por estar dedicado a atender mis responsabilidades y tareas profesionales, y por supuesto por que personalmente y mientras tenga la posibilidad, jamás aceptaré ningún tipo de contrato o servicio a través del teléfono ni aunque a simple vista pueda suponerme un beneficio aparente.


    Si me interesa, puedo navegar a través de la web para informarme o consultar nuevas ofertas, contratarlas online o en última estancia, acercarme a la tienda del proveedor más cercano para solicitar más información o gestionar cualquier necesidad e incluso llamarles para que me informen como cliente cuando realmente considere que puedo beneficiarme de nuevos servicios. Hasta puedo permitir que una amable operadora me informe de ello, pero por supuesto sino me interesa que dejen al menos de molestarme.


    Lo que nunca me imaginaría es que ante este desinterés y el reflejo ya automático de rechazar estas llamadas, la insistencia de esta compañía llegará a tales extremos. 3, 4 ¿quizás 6? He perdido la cuenta. Multitud de llamadas diarias que más que dejar de importarme, han conseguido realmente hacer que pasara del enojamiento al más tibio de los cabreos.


    Buscando por la red, encontré diferentes y múltiples referencias sobre este número de teléfono y la confirmación de este tipo de prácticas de acoso al cliente, que en algunos casos ni siquiera lo eran. 


    Los testimonios de estos usuarios no tienen ningún desperdicio:


    "Llevo 3 días recibiendo llamadas del 1444 y no oir respuesta", "Empiezo a estar hasta las narices", "Esto es intolerable. Llevan toda la tarde llamándome desde el 1444 cada 15 minutos" o "A mi me han llamado a las 21:45, cuando ya tengo que estar durmiendo puesto que me levanto tempranísimo".


    Todo tipo de mensajes de un asunto nada nuevo. Algunas de estas quejas y comentarios tienen una antiguedad de más de 1 año. ¿Es que nadie 'escucha' a los clientes y consumidores? 


    Siendo sincero, no me sorprendió para nada el leer todo tipo de quejas y denuncias de cientos de consumidores y clientes de esta y otras compañías. Es de sobra conocido que este tipo de prácticas y otras muchas han sembrado la red de comentarios negativos hacia las empresas de telefonía. Algo sobre lo cual, ya profundizamos en uno de nuestros artículos a través del cual, destacábamos como las operadoras de telefonía móvil pierden el control de su reputación online por que ante tal lluvia de críticas negativas casi puede resultarles mejor hasta ignorarla.


    Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una importante atención además de un trabajo continuo y constante. Gracias a los medios y redes sociales, las marcas cuenta con una herramienta a través de las cual conectar con los usuarios y consumidores para establecer vínculos más directos y personales con los que modificar favorablemente la percepción que estos tienen sobre ellas. Aunque en muchos casos, estas se presentan como un arma de doble filo y la peor de sus pesadillas.


    Pero no sólo de redes sociales vive el hombre, y lo cierto es que intentar gestionar la reputación de una empresa puede resultar frustrante y todo un fracaso si el propio modelo de negocio, las estrategias empleadas así como los servicios ofrecidos son deficientes o no consiguen satisfacer al consumidor. Y menos provocar un importante cabreo como en el de este caso.


    Actualización


    Tras a publicación de este artículo, he recibido una amable llamada del responsable de comunicación de Vodafone ofreciéndome ayuda para solucionar el problema.

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  • 46 Comentarios
    • Publicado el 15-09-2011 por CrazyFor Little Things
      Si llamas no te cogen, te marean y pasas por todo Ecuador para que no te solucionen nada. Y luego te acribillan a llamadas y ofertas que no quieres ni necesitas.
    • Publicado el 15-09-2011 por rdiaz
      Me gustaría debatir este tema. En España operan Vodafone, Movistar, Orange y Yoigo (no sé si me dejo alguna...). Creo que esas prácticas (suscribo la totalidad del artículo, y soy uno de los afectados de hecho), al final les deben salir rentables, y que no están muy preocupados por su reputación debido a lo limitado y cautivo de su mercado, ya que un usuario solo tiene que elegir entre 3 compañías, prácticamente. Es más, como casi todas hacen lo mismo, y de todas hay quejas, pues compiten en "igualdad". La reputación? luego lo recuperan con la fórmula 1 y demás patrocinios estelares... unos cuantos anuncios de TV con música pegadiza y listo. Quiero decir, que estando de acuerdo con vosotros, puede que Vodafone y compañía ya hayan calculado todo esto y hayan decidido que para ellos (ojo, en su sector y en las condiciones de su mercado), es un mal menor asumible.

    • Publicado el 15-09-2011 por Antonio Rosa
      Recibí un total de apróximadamente 24 llamadas en una semana. 1004 y 1444 de vodafone y movistar respectivamente. Incluso mencionar en tweets el acoso parece que no existes. El muro de Facebook es un muro de lamentaciones dónde ADSL, pen internets, telefonos fijos y móviles y LLAMADAS DE ACOSO, son reflejadas en sus timelines. Realmente este mes de septiembre es lamentable.
    • Publicado el 15-09-2011 por Hashimoto
      Que me lo digan a mí. Que me cambiaron de tarifa sin mi consentimiento. Y ahora tengo un lío de padre y muy señor mío. En cuanto lo resuelva, me cambio de compañía por la vía rápida y desde luego que a todos mis familiares y amigos les diré que hagan lo mismo.
    • Publicado el 16-09-2011 por Monica
      ...a lo mal que han gestionado el servicio de márketing telefónico, se contrapone lo bien que lo hacen con su blog "cookingideas.es", en fin, ¡nadie es perfecto!
    • Publicado el 16-09-2011 por Virginia
      Mi acoso se debió al 1004, encima operadora de la cual no soy cliente, en una semana pude recibir mas de 20 llamadas cuando ya en la primera dejamos zanajado queno, y el problema es que cuando no coges, vuelve a llamar
    • Publicado el 18-09-2011 por e_tornero
      A mí también me ha pasado todo lo que comentáis... llamadas inoportunas, 1 hora para gestionar algún tema en su "eficiente atención al cliente", que me cambien de tarifa sin dar consentimiento alguno, etc, todos los meses alguna historia! En cuanto a las llamadas comerciales lo mejor es inscribirse en la listarobinson.
    • Publicado el 20-09-2011 por Belén
      a mí me acosan a mensajes, joder que no me interesa, no vivo en España y lo único que quiero es un móvil de tarjeta para llamar de vez en cuando!!!!
    • Publicado el 28-09-2011 por Halcón
      Gracias por la información llevo casi un mes recibiendo llamadas del 1444 y ahora me entero que es de Vodafone, a mí me han llamado hasta pasadas las 10 de la noche, menos mal que casi nunca oigo el teléfono, la próxima vez lo cogeré para decirles que se vayan a la porra. Gracias
    • Publicado el 29-09-2011 por Joaquim Esplugues
      Ese responsable de Vodafone te quiere ayudar a ti... ¿pero y los millones de españoles que sufrimos tu caso, como no somos famosos ni publicamos en la red, no nos llama el responsable de Vodafone?

      dile a ese responsable que odio a muerte a Movistar, mi compañía, pero que JAMAS me iré a Vodafone por el acoso que me hace (a millones de españoles) con su 1444, ni aunque me diesen el 80% de descuento.

      las malas formas de Vodafone hacen que ni me plantee pasarme con ellos, cuestión de principios, si me joden, les jodo y como yo seguro piensan casi todos a quienes molestan.

      Vodafone lo que hace con este SPAM TELEFONICO es fidelizar a los clientes de Movistar y Orange en sus compañías.

      parece una campaña de la competencia si no fuese porque el número que nos molesta es el 1444 (Vodafone)
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