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El 88% de los consumidores lee una reseña antes de tomar una decisión de compra

TERRITORY Influence ha elaborado un estudio entre 41.663 consumidores europeos para conocer sus hábitos sobre las compras online, así como las valoraciones y reseñas. Del estudio se desprende que las opiniones de los consumidores toman cada vez más relevancia, ya que el 80 % de los encuestados afirma publicar reseñas para ayudar a otras personas y el 88 % las consulta antes de tomar una decisión de compra.

Estas cifras siguen siendo importantes incluso en periodos de ventas especiales como el Amazon Prime Day, Black Friday o Cyber Monday. De hecho, el 74% de los consumidores seguirá revisando las reseñas durante estas fechas, a pesar de los descuentos significativos que ofrecen los e-commerce.

El auge de las reseñas como resultado del Covid-19

Son muchos los estudios que han demostrado que, tras la pandemia, pasamos más tiempo en casa. Además, la investigación de TERRITORY Influence concluye que el 53% de los usuarios compra más online, especialmente para evitar la multitud (4 de cada 5 compradores). Pero también destacan otras razones como tener más productos entre los que elegir, obtener descuentos específicos, no tener que usar mascarilla o el pago sin contacto.

¿Cómo se comporta el consumidor ante las reseñas?

El 83 % declara que comprueba de manera regular o muy regular las reseñas para sus compras online y el 60% también lo hace antes de comprar en una tienda física. Eso sí, el impulso definitivo para realizar la compra es una calificación de 4/5 (en el 61% de los casos) y siempre optar por el producto que tenga la máxima cantidad de reseñas, preferiblemente largas y detalladas.

2 de cada 3 consumidores confían en las reseñas y el 60% lo hace incluso más si entre ellas hay algunas valoraciones negativas, ya que estas opiniones aportan credibilidad. Y si hablamos de reseñas negativas, los consumidores se vuelven más exigentes, ya que el 94% espera una respuesta para este tipo de reseñas, ya sea en forma de mejora del producto o servicio, de descuento o de una disculpa sincera.