Por Redacción - 17 Febrero 2025
A pesar del auge de la IA y otras tecnologías emergentes aplicadas al Marketing, el SMS Marketing sigue siendo una de las herramientas más efectivas para las empresas.
Y es que, ante la evolución de las plataformas digitales y el crecimiento del email marketing, los mensajes de texto continúan demostrando una eficacia inigualable en términos de apertura, respuesta y conversión. Con una tasa de apertura superior al 98% y la mayoría de los mensajes leídos en los primeros tres minutos tras su recepción, el SMS se posiciona como un canal de comunicación directo, rápido y altamente efectivo.
Mientras que el email marketing mantiene tasas de apertura que oscilan entre el 15% y el 25%, el 90% de los SMS son leídos en cuestión de minutos. Este nivel de inmediatez permite a las marcas conectar con su audiencia de manera instantánea, asegurando que la información relevante llegue sin interferencias algorítmicas o saturación de bandejas de entrada. Además, el 75% de los consumidores acepta recibir ofertas por SMS de marcas con las que ya tienen relación, lo que evidencia la confianza en este canal como medio de comunicación comercial.
La interacción con los mensajes de texto también es notablemente superior a la de otros formatos digitales.
La tasa media de respuesta en SMS Marketing alcanza el 45%, frente al escaso 6% del email. Cuando las campañas incluyen ofertas personalizadas, la tasa de conversión se sitúa entre el 29% y el 35%, lo que demuestra la efectividad del canal para impulsar ventas. De hecho, el 48% de los consumidores ha realizado una compra directa en respuesta a un SMS promocional, y el 55% de las empresas reporta un aumento en sus ingresos tras implementar estrategias de marketing por mensajes de texto.
La preferencia del consumidor también juega un papel clave en la consolidación del SMS como un canal de comunicación esencial. Un 66% de los consumidores prefiere recibir confirmaciones de envío y actualizaciones de estado a través de mensajes de texto, lo que refuerza su utilidad en la optimización de la experiencia del cliente. Además, el 77% de los consumidores tiene una percepción positiva de las marcas que utilizan SMS para comunicarse, siempre que se respete la frecuencia de envío adecuada, lo que ayuda a mantener una baja tasa de cancelación de suscripciones, situada entre el 3% y el 4%.
La efectividad del SMS Marketing y su capacidad para generar tráfico web y participación activa también resulta relevante ya que los mensajes que incluyen enlaces registran una tasa de clic promedio del 19%, significativamente superior a la de otros canales digitales. Entre los millennials, este nivel de engagement es aún más pronunciado, ya que el 83% de ellos abre un SMS dentro del primer minuto tras recibirlo. En un entorno donde la inmediatez y la personalización son esenciales, el SMS se convierte en un vehículo poderoso para la fidelización y la conversión de clientes.
Empresas como E-goi, que disponen de una plataforma de automatización de marketing, ofrecen una amplia variedad de servicios, incluyendo marketing por SMS. Este tipo de plataformas permite a las empresas crear campañas de SMS personalizadas, lo que facilita la comunicación directa y efectiva con los clientes. Los mensajes pueden incluir datos específicos del contacto, como nombre o detalles de productos, lo que mejora la personalización y la tasa de interacción. Además, E-goi permite la automatización de campañas, como mensajes de bienvenida, recordatorios o confirmaciones, lo que ayuda a mantener una comunicación constante y relevante sin necesidad de intervención manual.
No podríamos finalizar sin mencionar otra de las grandes ventajas del SMS Marketing, es la posibilidad de integrar estos servicios en herramientas, plataformas de comercio electrónico y CRMs o sistemas de gestión de relaciones con clientes. La integración del SMS marketing con un CRM puede marcar una gran diferencia en cómo las empresas gestionan la relación con sus clientes y ejecutan sus campañas de marketing. Al integrar ambos sistemas, las empresas pueden aprovechar los datos almacenados en el CRM para enviar mensajes SMS más específicos y dirigidos, lo que aumenta la personalización y la efectividad de las campañas. Con acceso a información detallada sobre las preferencias, comportamientos y hábitos de compra de los clientes, los mensajes SMS se pueden ajustar para ser más relevantes, aumentando las tasas de conversión.
Empresas y marcas como Amazon, Starbucks, Walmart, Sephora, Domino's Pizza, Uber y Netflix utilizan SMS marketing y notificaciones push como herramientas clave en sus estrategias de comunicación. A través de SMS, envían ofertas, actualizaciones de pedidos, promociones y recordatorios personalizados. Las notificaciones push, por su parte, permiten enviar mensajes en tiempo real a través de aplicaciones móviles, alertando sobre nuevos productos, descuentos, y actualizaciones relevantes. Estas herramientas permiten a las marcas mantener una comunicación directa y efectiva con sus clientes, mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones.
Además, acorde a los retos de la publicidad digital al enfrentarse a crecientes restricciones debido a regulaciones sobre privacidad y la desaparición de las cookies de terceros, el SMS Marketing emerge como una solución confiable y efectiva. Basado en datos de clientes que han dado su consentimiento, permite a las marcas mantener una relación directa sin depender de intermediarios tecnológicos ni algoritmos de redes sociales. Su combinación de inmediatez, alta tasa de respuesta y percepción positiva por parte del consumidor lo convierte en una herramienta indispensable para cualquier estrategia de marketing digital.
